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超錄音管理客服是語音錄音硬件和軟件的組合體，為企業解決上述問題提供了佳解決方案。它可以同時對多路電話通話進行錄音、監聽和查詢、統計、來電自動彈屏顯示客戶資料等多項功能。
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超錄音管理客服是語音錄音硬件和軟件的組合體，為企業解決上述問題提供了佳解決方案。它可以同時對多路電話通話進行錄音、監聽和查詢、統計、來電自動彈屏顯示客戶資料等多項功能。可廣泛的應用于企業內部管理、商業電話溝通、熱線服務、投訴處理、關鍵崗位等方面的電話電話錄音，如服務類企業在服務和內部管理方面的錄音、在開展電話營銷時監聽和錄音，保險金融證券行業的錄音，安全部門的監聽電話，其他如房地產、航空訂票、快遞、送水、鮮花、旅游、物業、影樓、設備制造、酒店訂房、美容醫療、汽車4S店、餐飲預訂、銷售和維修、鐵路和交通運輸、政府窗口單位或派出所等各個行業的應用領域均有廣泛應用。
1、來電彈屏：
客戶來電話時，在指定的電腦屏幕上將自動彈出客戶的來電號碼、客戶詳細資料、服務記錄、歷史跟蹤情況，以便客服或銷售人員快速掌握來電客戶的跟進情況，達到胸有成竹的跟客戶進行溝通，有效提升服務。（內置為簡易版，加強版彈屏須配購超博CRM客戶關系管理系統）
2、保證服務質量，進行責任認定：
當基于法律需求或責任認定等原因，需要保留電話通訊過程的錄音時，配備一套完善的電話錄音系統便顯得極為重要。如何準確無誤的保留電話錄音以及如何高質量的、方便的查聽錄音記錄，均是系統面臨的重要課題。
3、自動錄音：
自動記錄所有通話過程的詳細情況，包括：來電號碼、去電話號碼、通話時間、通話內容等。工作方式為集中錄音管理方式，可同時對多條話路進行實時錄音、處理和存儲，各線路之間互不影響、分別存儲，不影響通話雙方正常通話。
1)提供多通道通話全程實時錄音功能。
2)提供多種錄音啟動方式（摘機控制，連接通話控制，按鍵控制，人工控制，主叫號碼控制）。
3)可按上下班、節假日來設定錄音時間。
4)可按通道或通道分組設定錄音時間。
5)提供錄音存儲介質可用空間報警機制。
6)可按呼叫方向（呼入，呼出）分別設置錄音啟動方式。
4、通話監聽：
可通過本機對接入系統的任何一路多個操作人員可同時進行監聽,互不干擾。
操作人員可在任何時間啟動監聽功能。
每個操作人員只能監聽被授權的通道。
對每個操作人員可按通道或通道分組進行授權。
實時監聽對通話雙方及通話質量沒有任何影響。
實時監聽電話通話內容。并可遠程進行錄音回放或實時監聽、統計分析。
5、通話數據查詢和通話統計：
系統可自動記錄通道號碼、通話日期時間、去電號碼、來電號碼、去電/來電方向、錄音儲存位置、時段、文件注釋（標記）、無人接
聽、錄音文件的時長等。系統可將系統記錄的所有的撥出、呼入通話情況清單列表、打印、匯總、根據某部電話（人員）統計分組等。
可打印話務統計和通話清單。
6、數據管理：
系統可按不同盤符或存儲位置對錄音數據進行管理和保留;可以設置自動控制刪除舊錄音記錄;可設置控制錄音記錄數量。
7、其他特點歸納：
? 支持常見的2000/XP/2003等操作系統。
? 采用全新的PCI接口的即插即用錄音卡（或外掛盒）。
? 單機系統多128線電話同時錄音，所有談話內容錄為wav格式存在電腦中，可以在任意WINDOWS電腦中播放。占用空間小，20G的硬盤
多可以保存3500多個小時，相當于1G硬盤約可連接錄音170小時。當系統的硬盤將滿時，系統將自動清除先錄音的資料，以保證
系統可以常年不間斷運行。
? 錄音啟動方式靈活，具有壓控、鍵控、聲控三種啟動方式。
? 錄音起始時間可以靈活設置，可以是一段時間內錄音，也可以是每天24小時錄音
? 線路適用于電話外線、分機內線、ISDN引出的模擬線等。
? 方向判別。可以判別出呼叫方向，如呼入還是呼出。
? 完整的操作日志，可以記錄對系統的所有操作。
? 錄音、監聽對通話雙方沒有任何影響。可實時監聽每一條線路的通話內容。
? 可以根據任意給定的條件對錄音、備份資料進行快速、簡潔的回放查聽。
? 系統具有自動同步雙備份功能。也可以通過系統手工備份到您想要保存的目錄或磁帶轉錄。
? 可以完整的檢測并記錄所有外撥電話號碼與來電顯示號碼。
? 可以對所有的撥入、撥出電話進行清單列表、打印、匯總、分組等。
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