普·CRM客戶關系管理CRM客戶

　　銷售過程管理

    從產品管理、商機挖掘、銷售預測到銷售訂單管理、銷售人員管理、銷售情況統計、老板視圖，不但能掌握公司的銷售現狀，還能通過銷售員工的計劃和市場反饋，預測以后的銷售情況；不但能了解整體銷售情況，還能深入到每一位員工、每一款產品，了解員工的個人銷售業績，某款產品的銷售貢獻度。

　　銷售工作流

    銷售隊伍的規模會越來越大，必須改善銷售工作的協調性、規范化，普實CRM工作流能更好的實現銷售流程自動化。常見流程如：銷售借款申請、費用報銷流程、市場計劃流程、物品領用申請、外訪客戶申請、請假申請、客戶投訴處理 流程、折扣申請等。

　　完整的客戶痕跡

    以客戶為中心的思想，記錄業務員每一次對客戶跟進的情況?？蛻舾M主線在不斷的跟進過程中逐漸完善起來的，保存客戶資料完善的整個過程。 利用定期回收機制，完整客戶分配日志，有助于在出現問題時以快時間找到當時的負責人，同時避免低產業務員長期霸占有限的客戶資源。

　　客戶管理與統計

    針對客戶多維信息分析：系統存儲了每一位客戶的：基本資料（行業、規模、經營模式等）、聯系歷史記錄、商機歷史記錄、其他自定義信息。按分類進行統計，形成分類統計圖和詳細數據表格，供管理者直觀地了解銷售形勢，一眼就能辨認哪些行業客戶是的重點客戶、哪些區域的銷量好。

　　商機挖掘

    匯總分散各地的分支機構的銷售機會，形成科學的銷售預測（銷售對象、產品、數量、預計銷售額）報表，合理安排生產或采購計劃。漏斗按成交機會率大小從上至下排列，漏斗的底部就是我們所期望的成交的用戶，便于銷售管理者集中精力去協助跟進。

　　銷售團隊管理

    企業的發展離不開團隊的管理，事實上，絕大多數企業的成功來自于有效的團隊管理。普實CRM特別強調企業的團隊及其績效管理，全力為您打造一個數字化的團隊管理平臺。從個人到團隊都有準確的數據分析和詳細的工作情況報告，如團隊工作報告、銷售精英榜，團隊業績PK表、個人能力多維分析、工作流程協調等，這些能讓您的掌控團隊的工作情況，另外，如果借助普實CRM的工作流引擎搭建企業內部事務處理流程，還可以讓團隊的工作按部就班，有條不紊。

　　電子秘書

    日程安排機制猶如用戶的專職秘書，為您合理安排工作行程，讓老板、銷售總監、銷售經理、銷售員忙碌的工作變得有條不紊?！笆聞仗嵝选睂崟r提醒待處理的收付款、銷售訂單、拜訪客戶、審核等事項，確保忙而不亂、不會錯過處理時間。

　　費用管理

    融合了眾多企業銷售報銷流程和費用管理特點，針對企業報銷業務數量龐大、員工、領導、財務的處理時間不對稱，導致過程長效率低下、缺乏有效的監管機制、費用失控的現象屢禁不止等問題，研發的一套更規范、更實用、更高效的費用管控系統。

　　任務管理提供了工作任務的安排、監控、協作和反饋，團隊信息發布和交流，有機地將工作信息管理與個人日程管理整合在一起，以簡潔的界面、簡易的操作和精心的細節設計為銷售員提供了一個體貼的信息管理平臺，將大大提高團隊工作效率并降低管理成本。

　　團隊績效銷售團隊的績效管理，關系到業務員的個人發展、銷售團隊的士氣、更關系到企業的前途和命運。從定義財務指標、客戶和市場指標、過程性指標以及人員發展指標，從而科學地樹立銷售目標、控制銷售過程、發展員工的銷售能力，實現業績的騰飛。

　　銷售知識管理

    知識的重要性不言而諭，只有知識的積累才能推動企業不斷地發展，然而多數企業關鍵的銷售經驗、產品知識、營銷技巧、市場策略往往會在一兩位員工的腦子里和電腦里，沒能真正地在企業中沉淀，有時并不是掌握知識的人不愿意分享，而是企業管理者沒能提供這樣的一個平臺。利用系統建立企業知識庫，將以往分散各處的知識資源集中管理，在企業內部沉淀、分享，推動企業不斷進步創新。

　　文檔管理

    在企業日常銷售工作中需要處理大量的文案資料，如合同文件、項目方案書、市場策劃方案、產品說明文件、培訓資料、工作計劃、工作日志等等。文檔管理幫助您有效的管理公司的寶貴資料，無論身處何地，只要有網絡就能夠方便地找到自己想要的資料。

　　BBS 論壇

    BBS是一種交互性強、內容豐富、信息及時、管理容易。業務員可以在BBS上獲得各種信息服務、發布信息、進行討論等。由于參與人員多，便于企業快速形成自己的知識庫。新人到崗后，可以通過BBS自主學習。

　　FAQ常見問題解答

    FAQ是Frequently Asked Questions的縮寫，通俗叫做“常見問題解答”。好的FAQ系統，應該至少可以回答用戶80%的一般問題，以及常見問題。不僅方便了新業務員，也大大減輕了管理人員的壓力，也可以節省大量的顧客服務成本，并且增加了顧客的滿意度。

　　案例庫

    企業通過精選團隊中的案例，形成銷售案例庫。案例庫一般要具有以下特征：案例的數量；案例要真實，好直接來自于團隊中的真人真事；案例要有代表性；每個案例都是特的，但又有很多共性，便于抽象。方法上，采用標桿管理與SWOT分析相結合。