電商建設資訊：如何構建一個好的電子商務平臺

現代社會是一個高速運轉的經濟體，人們的生活和工作都在快速的向前推進，尤其是對于中國的消費者來說，他們己經習慣了快速的生活步伐，也適應了這樣的生活節奏。所以國內的消費者在網絡購物方面要求一定要快，訂單下達就要求盡早盡快的發貨，講求高效率，對于慢的節奏和浪費時間的網絡購物則是缺乏耐心去等待的，這在一定程度上反映了中國消費者的心理特征。電商建設平臺的網站服務人員對于顧客問題（訂單、意見、疑問、退換貨等）的快速處理能夠節省顧客的購物時間，提高其購物方便性。同時也能夠為顧客提供最新的商品信息和網站政策安排等相關信息，能讓消費者感知到在該電商品牌平臺上進行消費有強烈的功能價值。通過我們的訪談也可以看出，很多的被訪談對象對購物網站的快速處理問題給予了很高的評價。相反，消費者對那些處理速度感覺不夠快或處理速度很慢的購物網站則表現出較低的評價，認為浪費了他們的時間和精力，感知價值則會降低。

電子商務平臺企業像天貓、京東商城、卓越網、易迅網、凡客誠品、蘇寧易購等大型品牌企業都有其官方購物網站。這些網站為消費者網絡購物提供了便捷的消費平臺，也為電子商務平臺上的商品品牌提供了銷售的便利。

網站的易用性是指消費者登陸和使用網站進行購物的便捷程度。很多的購物網站之所以失敗，很大一部分原因是由于他們網站的設計并沒有考慮消費者的行為習慣。消費者對網絡購物進行交易往往傾向于

簡單易行的方式，他們會考慮在所登陸的網站上是否能找到自己想要購買的產品，這個網站是否方便進行注冊，網站信息設計和產品目錄是否清晰容易尋找，網站使用起來是否簡單，搜索功能是否強大，消費者能否根據需求很快的定位到想要購買的產品等方面。消費者在網上進行購物的時候，并不希望遇到復雜的注冊程序和繁瑣的交易流程，否則會認為購物網站設計是存在問題的。易用性作為電子商務平臺企業網站設計的功能之一，是否簡便易用對消費者來說會對其購物過程體驗形成一定的價值判斷。

功能價值主要是指消費者在購物過程中能夠體驗到的產品信息豐富性、購物的便利性和成本的節省等方面價值感知。對于電子商務平臺來說，消費者所能感知到的功能價值包括：網站上的產品是否豐富，是否實時更新；購物網站是否提供相對便捷的交易形式；在所選定的購物網站上選購商品是否能夠節省時間、精力和成本等方面。對于消費者來說，購物網站的易用性可以導致他們在選購產品是節省時間、精力和成本，也可以能夠感知到交易形式的簡單便捷。所以易用性對消費者的感知的功能價值有影響作用。

情感價值指的是消費者從產品或服務中獲得的情感效用。對于電子商務平臺來說，消費者感知到的情感價值主要體現在：網站上的商品是否足夠賞心悅目；是否讓消費者感到心情舒暢；是否能讓消費者學到商品知識；是否能讓消費者感到十分享受等方面。電子商務平臺網站設計的易用性要求必需做到滿足消費者用和搜索的簡便快捷，能夠讓消費者使用起來內心感到舒暢，引起消費者的興趣和購物的欲。設計復雜、不易使用的購物網站，一方面會浪費消費者時間和精力，讓其感覺到網站設計存在功能缺陷，另一方面會使消費者使用起來感到不順暢，甚至可能打消其購物的興趣和欲望。

顧客在電子商務平臺上進行購物消費的過程也是一種情感體驗和積累的過程，電商建設網站服務人員的響應性則是構成其情感積累的一個重要組成部分之一，顧客問題的出現，無論是哪一方是應當承擔責任的一方，顧客在情感上都會受到一定程度的傷害或者影響，這種影響會導致顧客失去在這一平臺上繼續進行購物的心情和興趣。服務人員對顧客問題的處理速度較慢，也就意味著顧客心情在已經受影響的情況下問題得不到快速有效的解決，顧客的不滿情緒會不斷滋生，對購物網站容易失去興趣，導致其情感價值的降低。服務人員如果能夠對顧客問題能夠進行及時有效的處理，顧客受到影響的心情可能會被平復，進而對購物平臺產生滿意的感覺，導致情感價值的增加。