SCRM的前景如何

很多人很多企業都在談論社交媒體給企業帶來的價值，確實社交媒體可以讓企業傾聽用戶聲音、提供客戶服務、幫助企業解決客戶所遇到的問題等等，很多企業也在社交媒體上取得了成功，但是我們所說的具備社交媒體基因的Scrm并沒有取得成功，歸結起來還是以下這些原因造成的。

1、企業內部文化束縛

由于SCRM并不像CRM那么普及，對于很多人還是新鮮事兒，就更談不上了解它了，同時因為SCRM是需要互動的，而很多企業對于與客戶的互動以及所產生的影響并沒有引起重視，而且也不愿意讓客戶太多討論自己的產品，因為它們怕用戶對產品的討論給自己帶來無法控制的局面，但是他們忽略的是不管企業愿不愿意，用戶始終會討論你的產品。而且企業想要的口碑，也只有通過社交媒體才能更快更好的形成。

2、需大量資源，面臨資源緊缺

一套SCRM要真正的運轉起來，需要多個部門的通力配合制定出一套完整可行的策略，在策略的基礎上，通過不斷的調整來改善效果，這需要高層管理大力支持，同時也需要招聘新員工設立新的崗位和培訓制度，需要更多的資源，很多企業對此也望而卻步。

3、收集、傾聽與反饋

SCRM的本質是以用戶為中心，用戶會對產品和企業進行討論，那么不管是正面的信息還是負面的信息企業都應該搜集整理，對于負面信息如果合適后應該快速制定相應的措施來改善企業的不足，如果是正面的信息應該在企業內部進行宣傳，提升公司的士氣。

社會化

客戶關系管理其實并不是新技術的產生，而是對于營銷思想的改變，需要企業轉變以前的企業經營思維和營銷思維。傳統企業通常以產品為中心，通過對客戶信息的管理來實現銷售；而SCRM是是以用戶為中心，通過對客戶更好的服務來管理與客戶之間的關系，提升以用戶為中心的意識，不斷傾聽用戶聲音，以更好的服務來留住用戶，促進企業的銷售。加入企業本身就不想改變原先的管理思維，那么即便用再好的SCRM，在SCRM上付出再多，也不能使企業得到想要的效果。

SCRM為企業提供了各種服務客戶的工具，這些工具再好，如果企業不能轉變思想，也是徒勞，而且也要看企業怎么使用，就像大家都擁有一支筆，但是有的人成為了書法家，有的人寫的字卻只能看而已。而SCRM的價值就在于幫助企業更好的服務客戶，而不是加強企業的客戶管理，它重在服務上，強調的是服務促進業務。

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