作為智能獲客渠道,CRM系統有哪些?
2019-12-06 08:42:52 閱讀(1066)
說到客戶管理,就一定會提及crm系統。但對于傳統中小企業來說,crm系統還是一個相對陌生的詞,不清楚CRM系統有哪些,都覆蓋了哪些功能內容。今天,小萬就帶著傳統中小企業的疑問,向大家詳細介紹CRM系統有哪些。
(圖片來源于:網絡)
普遍來說,我們可以從以下4個方面來回答CRM系統有哪些,即CRM系統一般由以下4大功能系統組成。
1、客戶合作管理系統
在如今這個電子商務的時代,企業之間的競爭壓力逐日增加,“以客戶為中心”,提高客戶滿意度,培養、維持客戶忠誠度變得十分重要。客戶合作管理系統具備“以客戶為中心”的理念,建立起了企業與客戶之間智能交互的橋梁,最終能實現挖掘新客戶、支持交叉銷售、保持和挽留老客戶、發現重點客戶、支持面向特定客戶的個性化服務等目標。
2、業務操作管理系統
企業在與客戶接觸的過程中,交流最為頻繁的便是市場營銷、銷售、客戶服務部門,而業務操作管理系統主要實現了市場營銷、銷售、客戶服務與支持等三種基本功能,滿足過程所需。
3、數據分析管理系統
數據分析管理系統主要負責收集、存儲和分析市場、銷售、服務及整個企業的各類信息,全方位的了解客戶信息,根據客戶所需,智能匹配企業資源,提高客戶滿意度,從而達到發掘新客戶,維系重點合作客戶,挽留老客戶的目標。
4、信息技術管理系統
CRM系統有哪些?自然少不了第四個技術層面的。由于客戶關系管理的各功能模塊和相關系統運行都由先進的技術進行保障,因此對于信息技術的管理也成為CRM系統成功實施的關鍵。
除此之外,一些廠商的CRM系統還具有個性化功能系統,甚至允許企業定制功能系統開發,因此要完整回答CRM系統有哪些這個問題,還需要根據不同企業的實際需求作出解答。
相關閱讀: