影響消費者判斷企業網站可信度的因素

互聯網打通了人與人之間的信息孤島，串聯出一個信息共享世界。這樣一個世界里，信息在快速擴散、異化再裂變，消費者既是信息的接受者也是信息的生產者 ，影響任何一條信息鏈里的任意一位消費者，都可能影響整個信息世界。

信息可以低成本，高效率，自由地傳播, 這就造成了口碑效應在電子商務中被成倍放大，可信度高、口碑好的企業網站就更容易被其他消費者接受。

任何接觸消費者的端口和影響消費者信任的因素都可能影響企業的發展，因此直面消費者的企業網站可信度就顯得至關重要。

影響企業網站可信度的因素：

對于企業網站建設來說,， 既有消費者的自身因素、企業的因素，也有網站的因素，如網站的品質、功能、服務和網站信任風險等。

企業網站可信度是網絡消費者的主觀判斷，這種判斷受到以下因素的影響:

1、 消費者的信任傾向

消費者決定是否或在多大程度上去信任網站時, 他們會去尋找線索 (例如網站標識特征等), 而信任傾向會放大或減小這些線索提供的信號, 從而影響消費者對網站信任度的形成 ，特別是當消費者完全不了解企業及其網站的情況下, 信任傾向對于評價網站可信度影響作用尤為明顯 。

2、 過去交易經驗

消費者的網上交易經驗可以形成他對某個具體企業網站的看法和評價，同時，消費者所擁有的對某一具體企業網站的交易經驗又能夠幫助他形成對整個網上市場的看法。隨著網上交易經驗的增長, 消費者對于一些企業網站也越來越了解，而了解是信任的先決條件, 消費者對企業網站的了解程度越高，其感知到的網站可信度也就越高 。

3、對待風險的態度

信任與風險是成反比關系的， 風險越大,則消費者對網站的信任度就越低 。一般來說, 根據消費者對待風險的態度, 可將他們分為三種類型：風險偏好型、風險中性型和風險規避型 。在風險相同的條件下, 風險中性型和風險規避型的消費者都可能會選擇不信任，然后放棄交易來規避風險。

企業網站是否具有可信任的標識，可能會直接影響消費者對網站可信度的判斷。

消費者在面對一個沒有“可信認證”標識的網站和一個擁有“可信認證”標識的網站的時候，會選擇相信哪一個網站呢？結果顯而易見。

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