產品運營的核心是什么？如何做好產品運營？

好的產品要讓用戶依次覺得有用、好用、愛用；好的產品依次呈現個體價值、個體粘性、群體粘性、生態系統；好的產品要具備“做出來”和“推出去”的效率；好的產品要嵌入公司的產品矩陣。

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這個世界上的產品有兩種：一種是交付式產品，一種是運營式產品。

交付式產品就像賣羊肉，是一錘子買賣，利益交換只在交易的瞬間，交易完了，企業也就完成了產品任務。而運營式產品就像薅羊毛，企業提供的更多是服務，服務好用戶，然后薅更多的羊毛才是企業的目的。對于運營式產品，如何做好產品運營，服務好客戶呢？

●   用戶運營

什么是用戶運營？用戶從哪里來，他們是什么樣的人，為什么而來，來往的頻率是多少，停留了多久，在哪里停留，是否付費了，這些都是“用戶運營”。

要想做好用戶運營，首先得了解用戶，了解了用戶之后，我們可以用四種方式著手用戶運營。

1、拉新：采用各種渠道，讓陌生用戶使用我們的產品。

2、留存：對應活動頻率低的用戶，采用合理機制進行預防和挽回。

3、促活：對于老用戶，采用相應機制維持用戶的活動頻率。

4、轉化：將免費用戶轉化為付費用戶，將付費用戶轉化為VIP客戶。

●   內容運營

用戶在消費過程中，要做出兩個決策：把時間花在哪，把錢花在哪。

這兩個決策是相互關聯的，時間花得多的地方，錢就花得多。購買，可能只是幾分鐘的決策，而閱讀支持購買決策的內容，可能要花費幾個小時甚至幾天。真正的運營，不只是要搶奪用戶做出決策的那幾分鐘，更要搶奪用戶為了做出決策，而閱讀內容的那幾個小時。

●   活動運營

活動運營的目的有兩種，一種是提升銷售轉化，一種是提升用戶活躍。針對銷售轉化，我們可以采用以下兩兩組合的方式進行促銷。

1、“買”或者“滿”。

2、“贈”、“減”或者“折”。

3、“限時”、“限量”。

針對用戶活躍，我們可以使用簡單有趣的活動刺激活躍度。我們需要記住兩個關鍵詞：隨機和互動。無論是哪種運營方式，產品運營的核心都是服務好用戶，然后讓用戶愿意花時間在產品上。

然而，我們需要謹記，產品運營的終極目的不是讓用戶花更多的時間在產品上，而是讓用戶在單位時間內獲得更多。

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