企業復蘇季，中小企業內部節流軟件如何選？

疫情揭露了中小企業純線下經營的弊端，導致超24.7萬家企業因現金中斷而倒閉；而存活下來的中小企業在歷經“生死劫”后，正努力恢復營業、復蘇經濟。

企業復蘇，現金流是關鍵。很多企業都采取了系列開源節流的舉措：

◆ 對外搭建線上平臺，增加線上銷售渠道；進行互聯網營銷，擴大企業和產品曝光......

◆ 對內引進生產管理軟件，提高生產效率；優化人員結構，降低人工成本......

在開源方面，無論是以往線上轉型案例，還是疫情期間典型的逆襲案例，都為中小企業指明了一定方向。但對于內部節流，有沒有更好的互聯網解決方案呢？

在這里，小萬首先向廣大企業主推薦crm軟件，作為中小企業內部節流軟件之選。

▎內部節流軟件——CRM

很多企業主一聽到crm軟件，有英文還是軟件，就覺得跟自己掛不上鉤，不愿意多花錢去買一個自己不懂的東西。也有一些聽過CRM軟件的人，知道它是幫助企業管理客戶關系的，是一個客戶管理系統，卻不知道CRM軟件竟還能幫助企業降低成本。

■ CRM軟可以幫助企業規范流程。多數企業的銷售流程都比較混亂，很多銷售人員一忙起來老是忘記跟進客戶，而且想要通過一項決策需要經過多層級的審核，光是審核時間可能就需要好幾天，這樣子客戶怎么可能會等待。而比如勵銷crm這類的CRM軟件可以根據不同層級劃分流程，各項決策都可以在系統中查看并且審核，而且還有智能提醒跟單功能，避免銷售人員因為繁忙而忘記跟進重要客戶。

■ CRM軟件可以幫助企業開源節流。有不少企業的銷售人員數量十分巨大，可能一個100多人的企業銷售人員就占據了一半，很多銷售人員都同時跟進同一個客戶，這樣不僅會導致客戶反感降低轉化率還會引起內部惡性競爭。企業使用CRM軟件可以智能分配客戶，優化業務銷售流程，減少一些繁瑣無價值的事情，提高銷售人員的效率，往往10個人就能完成20個人的工作，這樣就能為企業降低成本。

■ CRM軟件其實還有很多功能的。拿勵銷crm系統來說，其中社交推廣自動化營銷工具和自動化銷售工具對企業的幫助是最大的，其中H5社交推廣自動化營銷功能，可以幫助客戶自主定制分享社交H5并自動回收有意向的客戶表單，自動化回收線索方便后續線索高效跟進，能降低企業的獲客成本，而且獲取的客戶價值也非常高；另外勵銷CRM軟件還支持勵銷電話機器人自動化銷售工具的接入，可以幫助銷售人員帥選出高質量的客戶，節省銷售人力成本的浪費，提高銷售轉化率。

既然CRM軟件可以實現企業內部節流，那么對于內部信息化程度低、缺乏專業操作人員的中小企業，該怎么選擇和使用CRM軟件呢？

▎中小企業CRM軟件應用選擇技巧

根據中小企業的特點找出切合中小企業實際情況的應用模式，是促進中小企業成功應用CRM軟件的關鍵。

1、初始成長期

初始成長期是指創業后剛起步的那一段時期，此時企業往往規模很小，資源不足，抗風險能力差；同時客戶數量很少，這些很少的客戶成為企業生存的基礎。因此，中小企業需要讓其有限的銷售隊伍深入了解自己的客戶，為客戶提供真誠的服務，培養與客戶的感情、增進與客戶的關系。所以，在這個時期，中小企業CRM應用需求側重于將CRM理念整合到企業的經營實踐中。即通過應用新型的CRM經營理念來指導他們的日常行為，從而促進企業與客戶建立穩固的關系，并制定出有效的客戶管理策略。

2、成長時期

成長期是在初始成長期確定了某種程度的經營基礎之后繼續成長的時期。此階段企業有了一定的經營基礎，陸續設立市場、銷售、服務等營銷職能部門。伴隨企業的成長，不僅要留住老客戶，還要不斷地挖掘新客戶。然而，在這一階段，許多中小企業會遇到一些新的困難。比如，難以跟蹤眾多復雜和銷售周期長的客戶；在大量重復性的日常工作中出現人為的錯誤；丟失一些重要的客戶和銷售信息；無法全面得到客戶對產品或服務的評價。所以，在這個時期，中小企業CRM應用需求側重于將CRM功能應用于企業的核心業務中。即通過CRM實現企業內外部資源的重新整合，將企業的業務流程轉變為靈活的“以客戶為中心”的業務流程，從而提升企業的競爭力。

3、安定期&再成長期

這個時期是企業在度過成長期后，向新的目標發展，或是繼續維持企業現狀，或是進入大企業行列的階段。此時企業具備了一定的規模和實力，內部管理制度和流程也較為規范。但該階段中小企業也容易產生經營者能力疲軟、企業組織非效率化、企業非均衡發展等問題。如果能夠有效地解決這些問題，企業就能安定運行并再度成長。處于該階段的中小企業已經具備了相當的實力來全面實施CRM。但成功實施CRM并不是一個簡單的過程，它涉及到企業的方方面面，包括企業戰略、業務流程、組織結構以及信息技術等多方面。如果有某一方面做的不夠理想的話，那么它就會成為有效實施CRM道路上的障礙。所以，在這個時期，中小企業CRM應用需求側重于從系統的角度在整個企業范圍內實施CRM。

CRM軟件自20世紀90年代以來迅速被企業界所接受并在大企業得到廣泛應用，中小企業對CRM軟件的了解和應用卻有待持續推進。希望廣大中小企業主能充分了解CRM在企業管理中的效用，并通過應用逐步增強企業“免疫力”！

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