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crm項目管理丨四個層面助力企業高速發展

2020-04-26 11:49:51 閱讀(607 評論(0)

crm系統,是客戶關系管理系統,是為企業提供相應策略用來管理客戶、跟進客戶的系統。crm項目管理,是企業運用各種專業知識、工具、方法等在有效時間和資源內讓項目發揮較佳的效果。

 

crm項目管理丨四個層面助力企業高速發展

圖片來源于網絡


那么crm項目管理都包含哪些層面呢?主要有4個層面。

 

●   1. 總體范圍管理


crm項目管理最主要的是總體范圍管理,它主要有兩大特性:管控性和導向性。


管控性指的是,根據一個項目的總體目標,細分為每日工作及任務來進行。保證工作會在總體目標范圍內進行,不跑偏。


導向性指的是,提前考慮會出現哪些每日工作、總體目標以外的事,將其清除。

 

●   2. 計劃進行管理


crm項目管理指的是根據所有的項目和計劃實行時間周期,去制定一份計劃時間表來開展、進行每日工作,去明確、分配、調節各工作任務的周期,以最大發揮出分配資源的使用價值。當然,以上實施開展工作都要建立在總體范圍管理的基礎之上。

 

●   3. 溝通交流方式管理


高效且有效地溝通能促進一個項目的成功,但溝通的重要性往往容易被企業忽略。crm系統擁有著強大的溝通工具和方法,可以保證所有項目的信息能得以準確獲取,以便更高效、更有效地解決。其中包括了溝通方案、匯報結果及分析、基礎信息等。

 

●   4. 三種成本管理


這三種成本管理指的是時間成本、資源成本、企業員工成本,也就是crm項目中的操作成本管理。


Ps:通常資源成本都是由企業財務進行管理,但在實際操作中,資源和資產成本都會由項目管理人員來進行分配管理。

 

以上便是crm項目管理會涉及到的4個層面,這也說明了CRM系統會在各個方面為企業提供幫助,以便更好的發展。如果你想了解更多關于crm項目管理的信息,可向萬商云集咨詢為你解答。



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