管理crm | 終極目標是客戶資源價值最大化

管理crm是以客戶為中心開展工作的系統軟件，它可以幫助企業對銷售、服務等環節更好的管理，打造高效規范的業務流程，增強業務能力。

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●   管理crm，是增強銷量的強有力武器

向現有客戶銷售產品比單純依靠新客戶更容易、更劃算。這就是交叉銷售的力量——向現有的客戶群銷售額外的產品和服務。我們都知道，對客戶了解得越多（如他們買了什么？使用產品解決了什么問題？還有哪些需要改善？）就越容易建立一個交叉銷售策略，使你的客戶受益最大，同時增加你的銷售額。而只有有關客戶的信息，我們都可以通過管理crm獲取。

●   管理crm，本質是企業與客戶的競爭合作博弈

社會的發展離不開企業的發展，企業要發展就需要擴大再生產資金，如此企業就需要更多的盈利，而企業要盈利那么就需要提供給客戶滿意的產品或服務。最終，企業和客戶形成了一種新的平衡點——競合型博弈。企業為客戶提供優質的產品或服務，客戶回報合適的價格以幫助企業穩步發展。

●   管理crm，終極目標是客戶資源價值最大化

企業使用管理crm，就是要對企業和客戶之間的交互進行全面管理，以實現客戶資源價值最大化。如今，企業與客戶之間的交互不再僅限于銷售環節中簽訂合同、發貨、收款等，還包括企業營銷和售后服務過程中的交互。總的來說，管理crm可以幫助企業對客戶之間發生的所有關系進行全面管理，如此將會顯著提升企業的營銷能力和關系管理能力，并降低營銷成本，提升客戶體驗度。也可有效幫助各種營銷策略的實施，以提升客戶忠誠度和客戶的終身價值，最終實現提高客戶留存率和客戶利潤貢獻率，將客戶資源價值最大化。

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