企業選擇crm系統是一個互相認知的過程，crm服務提供商需要了解企業的需求，企業也想了解crm系統能提供哪些功能。市面上會有很多CRM系統，提供的產品和服務會有一定的差異性，那么crm客戶管理功能有哪些呢？

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crm客戶管理功能一：銷售管理

銷售人員利用crm系統的銷售過程的客戶行為、潛在客戶發展過程等售前與售后的全方位自動化管理。

Crm系統在銷售劵方面包括：銷售機會、銷售漏斗、報價單、合同訂單、應收款、收款記錄等一整套全自動化的管理系統，可優化企業的銷售全過程管理，大大地提高了銷售人員的工作成效。

crm客戶管理功能二：客戶管理

輕松管理客戶信息，關聯訂單信息。列表、卡片視圖下，信息更加直觀、可見。對客戶檔案的全生命周期進行管理，這個功能讓用戶隨時隨地都可以查看以及維護客戶資料，當信發生息變動時，會及時進行同步通知；可以一鍵轉派客戶，方便銷售交接。通過完善的權限機制保護銷售資料，一鍵轉派，避免員工離職導致客戶流失。

crm客戶管理功能三：辦公管理

crm辦公管理相關功能可以將團隊從重復冗余的事務中釋放出來，使他們專注于更高價值的工作；突破辦公局限性，無縫地訪問系統和應用；快速獲取工作情況，制定合理的工作計劃；強化企業層級溝通與辦公協作能力；把有限的資源用在刀刃上。

crm客戶管理功能四：數據統計

CRM數據統計相關功能，可以對數據進行集中管理，從多個維度、多個方面對企業數據進行分析，讓管理人員可以從數據分析的結果得出企業的經營狀況以及主要客戶的特征，進而對企業下一步的規劃作出調整。

crm客戶管理功能五：活動管理

Crm系統中通常包含市場活動管理模塊，企業制定市場活動計劃，可以對各類渠道(短信、郵件、電話、面訪、線下活動等)接觸客戶，并對各類渠道進行效果評估。對高效的市場活動進行進一步投資，減少效果欠佳的市場活動。

綜上所述，企業采用crm系統之后，crm客戶管理功能不僅對于企業日常管理和銷售有著巨大幫助，從長遠來看，對企業的發展也有著重大的推動作用。

本文關鍵詞：

客戶管理系統