顧客管理系統是什么？有什么功能及優勢

企業面臨的是一個個需求巨大而供給不足的賣方市場，提高產品產量很自然成為管理的中心，企業管理基本是產值的管理，逐漸產品很變得豐富，導致市場上產品銷售的激烈競爭，顧客的地位被提高到了前所未有的高度，所以市場上出現了顧客管理系統，今天我們就來了解一下顧客管理系統是什么？有什么功能及優勢。

一：顧客管理系統是什么？

crm客戶管理系統是一套先進的管理模式，其實施要取得成功，必須有強大的技術和工具支持，是實施客戶關系管理必不可少的一套技術和工具集成支持平臺。CRM客戶管理系統基于網絡、通訊、計算機等信息技術，能實現不同職能部門的無縫連接，能夠協助管理者更好地完成客戶關系管理的兩項基本任務：識別和保持有價值客戶。

二：顧客管理系統的功能

1、反省員工客戶數、客戶統統跟進記錄等：CRM客戶管理系統以客戶為中心，可以或者反省到每個員工的客戶數，和每個客戶跟進的統統記錄包含：跟進記錄、客戶資料、商機（每個客戶的銷售極端）、合同、郵件（郵件可合并）、聯系關系到這個客戶的任務安排、客戶文件等。

2、員工多久沒跟進的客戶，有提醒功能：CRM客戶管理系統有公海客戶池，規則是：第一每個員工有最大跟進客戶數，如名下只能保護100家；第二多久沒跟進的可設置規則，沒跟進記錄可自動公開到公海客戶池，第三得到客戶需要拿一個客戶交換。

3、反省每個員工工作量及銷售合同統計等：CRM客戶管理系統有統計分析：第一活動記錄統計，可以或者隨時電腦版、手機反省每個員工打了多少德律風、錄音、拜訪了多少客戶、跟進多少客戶、售后辦事記錄等等。第二有銷售合同和商機統計；第三有客戶本錢統計；第四有考勤統計;第五，工作報告統計。

4、快速反省客戶跟進情況，提高辦公效率：CRM客戶管理系統可移動辦公，有商務德律風，隨時隨地撥打德律風并且有錄音統計，可咭片掃描、可簽到拜訪，并且有附近客戶的功能（可搜附近拜訪過的所有客拜訪過的所有客戶）。

三：顧客管理系統的優勢

①、進行資源整合、優化業務流程

②、進減少銷售環節，降低成本

③、進提升效率，提高企業的銷售收入

④、加速企業對客戶管理的響應速度

⑤、規范企業的管理

⑥、改善企業服務、提高客戶滿意度

顧客管理系統是什么？顧客管理系統能在關鍵時刻為企業帶來的便捷更加便捷的維護客戶關系，從員工層面說，維持業績需要一定的時間和成本，但從企業層面來講，能極大的避免了個人維護不利導致的損失，根據其功能優勢選擇一款顧客管理系統尤為必要。

本文關鍵詞：

客戶管理系統