萬商云集“客戶運營年”—應用產生價值、運營產生流量

砥礪前行十五年，萬商云集始終堅持“以客戶為中心”的理念。我們堅信，企業要成功，客戶必須要先成功。因此，萬商云集每一步規劃都是圍繞客戶展開的。2018年，是萬商云集的“客戶價值年”，圍繞客戶價值，萬商云集成功幫助很多中小企業完成互聯網+轉型與銳變；在2019，萬商云集再次從客戶出發，全面系統推進“客戶運營”，2019，將成為萬商云集“客戶運營”元年。

“客戶運營”是指萬商云集通過對客戶的全方位運營，深化落實客戶應用，提升客戶與萬商云集合作的價值，進而成就客戶。

為了乘勝追擊，贏得“客戶運營年”的勝利，萬商云集一系列體系的布局正在慢慢展開。其核心是依托所購產品，借助“萬商學院“，開展線上線下一體培訓，統一客戶對產品價值認知，并通過”雙角色“——“老板崗”有認知、“運營崗”會操作，讓客戶的產品用起來，真正運營起來。

2019年，萬商云集主要從公司運營、產品/服務運營、平臺運營3個方面推進落實“客戶運營”。公司運營是客戶運營的保障，公司將通過牛博士業務運營支撐系統，為業務高效運營提供保障；簽單/生產/交付業務進一步規范化，確保公司業務穩健運營；引進100家SAAS廠商，建設行業大數據資源等四個方面深化公司運營。

產品和服務是 “客戶運營年“的重中之重，在2019年，萬商云集對產品和服務進行了全方位的升級。一直以來，萬商云集強調產品價值，更注重產品應用效果。

在“客戶運營年”，公司一方面從產品研發能力源頭上優化產品應用及運營，另一方面在產品運營效果上發力，讓客戶的個性化需求得到滿足，繼續為客戶提供內容服務、產品服務等單項服務。另外，公司還新增為客戶提供整合運營服務，對客戶的運營支撐將更體系化、更標準化，讓會員的基礎服務、售中服務、售后服務，增值服務，有系統的提升。

鵲橋微信服務系統一直承擔著連接客戶，服務客戶的作用。2019年，它將承載400電話、微信在線、會員中心、平臺在線、平臺反饋等5大服務渠道；1對1專屬客服，7*24小時響應機制……域名一站式服務、生產進度透明化、全方位服務通知、產品嚴格質檢…申請資料把關、8大關鍵環節通知、商標全方位保障、駁回復審協助服務……這些是每個客戶都能享受到的。強化產品推廣指導、產品培訓、網站基礎運營服務……VIP快速通道、節日感恩回饋、網站應用分析報告(K+產品)等增值服務也將圍繞運營展開。

今年還將重點借助萬商學院，推進“雙角色”服務，將復雜、專業的運營環節標準化。由萬商云集指導，老板崗推動，運營崗實施，徹底解決產品落地、應用難問題；公司也將基于會員中心，開通電子合同、電子發票、價值會員充值優惠，“聯合推廣”等活動，讓客戶會用、會運營產品，進而獲取流量，通過應用、運營產生最終價值，成就客戶，向 “讓客戶生意更容易”的企業使命邁進。