ERP系統和CRM系統的區別

在企業規模逐步擴大的同時，為了提高生產和管理效率，往往需要引進相關管理軟件。但是面臨crm系統或者ERP系統的選擇時，因為缺乏了解，往往不知道如何選擇。那么，CRM和ERP的區別是什么呢？企業應該如何做出選擇呢？

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一、crm系統和ERP系統

CRM系統是客戶關系管理系統，是一種管理企業與潛在客戶的軟件，幫助企業用于整個客戶生命周期內部管理和分析客戶交互數據，提高企業盈利能力。同時，CRM系統既是一套管理制度，也是一套軟件技術。目標是通過提高客戶的價值、滿意度和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、改善客戶服務關系、協助客戶保留并推動銷售增長。

ERP系統是企業資源計劃、業務流程管理軟件。它是利用數據庫管理系統維護的通用數據庫，提供核心業務流程的集成和不斷更新的視圖。同時集成了計劃，采購，庫存，銷售，市場，財務和人力資源等領域。ERP促進所有業務功能之間的信息流動，并管理與外部利益相關者的關系，促進所有業務功能之間的信息流動，對提高企業核心競爭力具有顯著作用。

二、CRM和ERP的區別

首先，CRM主要目的是管理客戶關系的建立、發展和維護，而ERP強調業務目的，是為了提高整個盈利業務的生產力。其次兩者在關注對象上有區別，erp重點關注是企業內部資源計劃，CRM更多關注是市場與客戶。例如，CRM系統通常包含的功能有客戶關系管理、營銷自動化、銷售自動化、客戶服務、呼叫中心和知識庫等，功能更多的是指向市場與客戶，用最高的效率對客戶關系進行發展和維護；ERP系統的常用功能有會計、項目管理、人力資源、庫存、制造、供應鏈等，體現在對企業內部進行資源整合和管理。

三、企業應該如何選擇？

從CRM系統和ERP系統定義和區別上來看，一個是“對外”，一個是“對內”。正常來說，如果一個企業需要管理與客戶的交互，并對銷售業績提升、銷售人員管理、銷售自動化有需求的，可以選擇一款合適的CRM系統軟件；相反，如果一個企業對現有流程存在普遍不滿意的情況，那可能需要新的ERP系統。按照自身的需求去進行選擇，才能利用資源優勢，提升效率。

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