中小企業做數字化，難在哪里？

過去，中小企業數字化轉型的最大障礙，是企業負責人對數字化的價值的懷疑。

疫情是一面鏡子，照亮了企業面臨極端情況時最迫切的需求：不受場景、時間的限制，繼續連接客戶。數字化，已經成為新的商業“標配“。

但對中小企業來說，在競爭激烈的存量市場中從哪里入手，如何快速平衡數字化轉型的投入和產出，依然是最大的難題。也就是說，抓手在哪里？

9月10日，騰訊toB最重要的年度戰略大會，2020年度騰訊全球數字生態大會以線上直播的方式召開。作為騰訊產業互聯網的重要工具之一，騰訊微信事業群副總裁黃鐵鳴帶來了最新的分享：面對存量市場，企業要從以前的“流量思維”轉向“服務思維”，而其中的關鍵，是讓導購變成企業的“超級觸點“。

經過疫情，企業連接客戶的方式發生了改變。過去，客戶到店接受服務，離店后就很難再聯系上了。但經過疫情，企業與客戶線上聯系的重要性突顯了出來。企業會在線上把客戶加為好友，或者利用在線商城、小程序等，離店后也能繼續提供服務。

同時，疫情也讓原本就十分激烈的市場競爭進一步加劇。存量市場競爭中，企業要從以前的“流量思維”轉向“服務思維”，把重心從擴大新客來源，轉變到老客戶經營上。通過更高的服務質量，建立品牌忠誠度，讓客戶成為回頭客，讓客戶為企業代言。

西貝莜面村就是一個例子。西貝把線上商城小程序和西貝微信外賣小程序掛接到門店人員資料頁里，讓加了門店人員企業微信的顧客可以方便找到購買的入口，完成線上預訂的操作，這使得西貝的線上收入在疫情期間大幅增加，甚至超過了整體的80%。

這是餐飲行業危中求機的范本。

黃鐵鳴還特意提到，數字化并不是大企業的特權。

在流量成本日趨高昂的今天，僅憑買流量換銷量的方式很難贏得市場競爭，但通過企業微信添加顧客的微信后，企業可以以員工為紐帶，隨時、免費地與顧客互動，通過專業、有溫度的服務，提升客戶忠誠度，為企業帶來復購。

萬商云集多年來，一直助力中小企業互聯網轉型升級，在疫情期間，更是舉行“萬企復蘇 百業升級”活動。在線上，小程序、商城、推小寶全面幫助企業數字化營銷；在線下，電梯廣告、媒體推廣，讓中小企業獲得有效曝光。

善于用線上方法服務客戶的企業，都展現出強勁的韌性，而讓導購升級為企業的超級觸點，實現“人即服務”，是企業能否殺出重圍的關鍵。

一切和顧客打交道的一線人員，都可以是企業觸達C端的窗口。

未來的企業增長，將是以人為中心的增長。

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