涵蓋6大模塊的創新智能化售后服務管理

售后服務是售后最重要的環節。售后服務已經成為了企業保持或擴大市場份額的要件(如舒達、天貓、京東等)。售后服務的優劣能影響消費者的滿意程度。在購買時,商品的保修、售后服務等有關規定可使顧客擺脫疑慮、搖擺的形態,下定決心購買商品。

優質的售后服務可以算是品牌經濟的產物,在市場激烈競爭的社會,隨著消費者維權意識的提高和消費觀念的變化,消費者們不再只關注產品本身,在同類產品的質量與性能都相似的情況下,更愿意選擇這些擁有優質售后服務的公司。

客觀地講,優質的售后服務是品牌經濟的產物,名牌產品的售后服務往往優于雜牌產品。名牌產品的價格普遍高于雜牌,一方面是基于產品成本和質量,同時也因為名牌產品的銷售策略中已經考慮到了售后服務成本。

連接客戶、打通流程

實現閉環管理，提升服務價值

全渠道服務：

基于網站、微信、APP等多種渠道受理咨詢、報裝、報修等服務需求并及時響應

智能派工：

基于客戶位置、要求時間、人員技能等進行智能派工，提高派工效率和準確性。

移動服務：

服務人員基于APP進行工單處理，實現過程可視化，賦能服務人員

配件管理：

配件申請、發放、核銷的在線化，提升配件發放及時性，優化配件庫存

IOT整合：

連接產品IOT以監控運行狀態和故障信息，主動觸發工單，開展預測性服務

客戶運營：

基于客戶畫像開展主動服務和增值服務，提升客戶體驗和服務價值

致力于售后服務效率和客戶體驗的提升:

服務及時性提升      25%

服務效率提升        30%

凈推薦值(NPS)提升   20%

瑞云服務云售后服務管理軟件適用于企業事業單位，主要提供給售后服務部門使用，售后服務人員通過軟件可實現客戶檔案管理、回訪記錄管理、維修記錄管理、投訴記錄管理、數據報表管理。軟件操作簡單方便，界面簡潔，針對大中型企業售后服務管理設計研發。科學的管理方法助力企業售后服務升級。

關于瑞云服務云

瑞云服務云是瑞云信息旗下面向售后服務管理研發的 SaaS 產品，是基于博世西門子、飛利浦凈水、銀隆新能源、華康世紀等應用實踐沉淀研發的行業領先的全渠道智能化現場服務平臺，核心模塊包含在線客服、質保管理、現場服務、配件管理、費用結算、回訪管理等應用方案。借助 AI 及領先的機器人服務構建的新型智能化服務 SaaS 平臺，致力于助力企業服務數字化轉型，提升客戶體驗。

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