瑞云服務云助力曼瑞德，持續創新服務模式

●  曼瑞德，舒適家行業領頭羊

作為中國地暖行業“溫控系統”領軍品牌——曼瑞德，其公司歷經二十多年時間的厚積薄發，從地暖分集水器、溫控器制造型企業成功轉型升級為智能舒適家居全產業鏈企業，在暖通采暖、新風凈化、全屋凈水、智能家居4大領域中具備顯著優勢的同時，深受市場與消費者的青睞。

曼瑞德作為舒適家居全產業供應鏈平臺集成服務廠商的”掌舵者 ”，目前已在德國漢堡、柏林，中國北京、上海、西安、重慶等地設立了30多個分支機構，并且在全國擁有三千多個工程合作伙伴，先后贏得了綠城集團、藍城集團、華遠地產、恒大集團、中南集團等地產商和綠城電商平臺的信賴。

●  攜手瑞云服務云，不斷提升客戶體驗

曼瑞德能擁有如此實力，能夠在地暖行業如魚得水，更在智能舒適家居領域迅速擴張，這都得益于曼瑞德對內苦練內功，讓品牌的技術實力、研發實力和產品質量不斷提升，對外注重深度服務，讓服務品質、客戶體驗的競爭力不斷加強，“內外兼修”為企業的高質量可持續發展提供了源源不斷的動力。

近年來，隨著行業的快速發展，面對不斷升級的消費需求和競爭激烈的市場，曼瑞德拒絕固步自封，選擇守正出奇，攜手瑞云服務云共建全新的數字化售后服務系統，不斷提升用戶體驗，讓品牌走向新的高度。

◆  方案要點

1  服務受理：建立多渠道的客戶服務通道，為客戶提供便攜的報修服務。

2  服務管理：建立體系化服務管理，打通服務受理、派單、服務過程管控、返修等多個服務流程的節點，實現服務閉環。

3  配件管理：建立體系化配件的申請、審核、配件發放、簽收，配件庫存、配件額度、舊件返廠等。

4  數據分析：基于工單的服務閉環，進行多維度的數據分析，例如：服務量、及時性、完工效率、設備故障率、備件耗材、服務成本等數據進行分析。

深耕售后服務、現場服務管理的十余年的瑞云服務云，已經成功助力200多家行業龍頭企業實現售后服務轉型。相信通過此次強強聯手，瑞云服務云一定可以助力曼瑞德，借助數字化的手段，緊跟消費需求，以高品質的產品和優質貼心的服務，為更多的消費者提供安全、節能、健康、舒適、智慧的全新家居體驗。

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