
精選行業軟件
產品智能推薦
服務全程監控
聚星源I-focus呼叫中心系統,是集計算機(pc)技術、網絡(Internet)技術、計算機電話集成(CTI)技術、客戶關系管理(CRM)技術、交換機通訊(PBX)技術為一體的多維客戶信息服務系統,經十余年不斷進取,系統在保持較高的可靠性和穩定性外,充分優化系統的兼容性和拓展性,支持AVAYA、HUAWEI、毅航等多種交換機平臺,無縫銜接CRM、ERP等主流信息化平臺,保障數據同步一致,廣泛應用于中國電信、中國聯通等6000多家企事業單位。
CTI中間件 業界 使命護航
通過與交換機的底層接口封裝,實現呼叫中心平臺系統對交換機進行呼叫控制和呼叫狀態傳遞控制交換機的電話、呼叫、分組、引導和中繼線,實現靈活的呼叫管理和監控與聯絡中心中的ACD、IVR、錄音、FAX、應用軟件、數據庫各部件相集成
計算機電話集成CTI中間件
實現電話與計算機間的信息共享
呼叫中心系統主要功能
屏幕彈出功能:
協調的語音和數據傳送功能:
個性化的呼叫路由功能:
預覽功能
預撥功能
“軟電話”功能
智能ACD排隊 呼叫優化 永不落空
長空閑
平次空閑時間
累計通話次數
累計工作時間
VIP客戶優先
隨機、輪流
接負責
業務組/技能組
溢出路由
IVR自動語音 個性定制 隨需所變
多語種接入
TTS文本轉語音
軌跡分析
外線分組
語音信箱
滿意度調查
可視化定制工具
人工坐席 精準服務 從容應對
客戶資料管理
業務咨詢管理
業務查詢
專家咨詢
投訴建議
主動服務
智能外撥 呼叫無憂 溝通無限
點擊呼出無需撥號
外呼成功與失敗查詢
UC多媒體服務 戰略支撐
視頻交互
音頻交互
文本交談
護航瀏覽
桌面共享
文件傳輸
表單共享
電子白板
錄音質檢 分級權限 防微杜漸
支持品質MP3
靈活多種查詢
支持文件下載
錄音文件管理支持循環、人工備份等管理方式
自動傳真 一鍵同步 快捷省心
FOD
支持單發、群發
支持傳真接收
傳真查詢
知識庫管理 碎片聚合 薪火相傳
將業務知識、話術、標準答案進行歸類
可任意編輯知識庫內容
可任意添加附件知識庫(聲音、圖像、文檔)
短信息服務 同步銜接 循環營銷
支持移動、聯通、電信三網合一
支持單發、群發
支持短信接收
支持通道,MAS
短消息查詢
智能報表 多維統計 豐富決策
按座席組統計
按座席統計
ACD分析
系統分類統計
IVR服務軌跡分析
滿意度統計
1)限時問題響應
2)VIP 1對1專屬服務
3)全方位咨詢購買
4)上門跟蹤服務
5)8大網點就近服務(成都、昆明、重慶、西安、鄭州、武漢、廣州、北京)
渠道1:撥打電話,400-0033-166 每天:8:30-18:00
渠道2:關注微信公眾號,微信在線咨詢 每天:8:30-22:00
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地址:成都市高新區益州大道北段777號中航國際交流中心B座8樓
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