產品介紹

客戶關系管理，顧名思義，其核心是客戶價值管理，將客戶價值分為既成價值、潛在價值和模型價值，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，提高客戶忠誠度和保有率，縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。實現客戶價值持續貢獻，從而提升企業盈利能力。

產品特點

     華夏客戶關系管理使企業完整地認識整個客戶生命周期，提供與客戶溝通的統一平臺，提高員工與客戶接觸的效率和客戶反饋率。通過多種渠道與客戶保持溝通，使企業員工了解客戶關系，根據客戶需求進行交易，記錄獲得的客戶信息，在企業內部做到客戶信息共享；對市場計劃進行整體規劃和評估；對各種銷售活動進行跟蹤；通過大量積累的動態資料，對市場和銷售進行分析。其模塊主要包括客戶管理、聯系人管理、線索管理、機會管理、活動管理、跟進記錄、市場管理及基礎資料等功能。針對客戶的基本資料信息記錄和保存，能夠方便查詢和跟蹤到每個具體客戶的完整記錄信息。

     1、客戶管理：
     客戶是指與我方有業務往來的單位或個人，或已經進行較深接觸的潛在客戶。也可以是與我方有關系的其他企業實體。系統提供自定義客戶管理項目的功能以便用戶根據業務的實際需要進行定制管理。
供應商管理：供應商指的是為我方或是第三方提供原料、半成品、成品的廠家。有了供應商才能夠保證企業的正常生產。系統提供自定義供應商管理項目的功能以便用戶根據業務的實際需要進行定制管理。
     2、聯系人管理：
     聯系人是指客戶企業中負責與我方進行業務聯系的人群，一個客戶下可以建立多個聯系人。通過聯系人檔案的建立，客戶關懷活動的進行，可以使我們更好的為客戶服務，從而達到客戶關系管理目的，提高企業競爭力，增加銷售收入。
     3、線索管理：
     線索可認為是不太明朗的銷售機會信息，通過對線索的過濾、篩選、跟蹤，一部分有質量的線索能轉變為客戶或是提供機會，后轉變為訂單。當客戶來電留下咨詢信息，即有可能是一個新客戶、一個新的銷售機會、一個新的活動安排、一個新的市場信息，這些信息都可以直接轉化為新的客戶資料，新的銷售機會，新的活動安排甚至新的客戶訂單。
     4、機會管理：
     機會是指有可能轉變為銷售的基礎信息，包括機會主題、客戶、聯系人、機會概率等信息。通過建立機會可以使銷售工作安排更加有針對性，并可實時統計某時間段內的銷售趨勢或其他銷售數據，從而提高成交率。
     5、活動管理：
     活動管理是所有與客戶、聯系人、銷售、服務相關的，有待進行的事件集合。并可以自行設定提醒時間，及時地進行客戶跟蹤、銷售、服務活動。
     跟進記錄：跟進記錄是所有與客戶、聯系人、銷售、服務相關的，我方聯系人與對方聯系的電話、郵件、傳真等往來信息的記錄，即可方便我方了解與對方之間發生的所有溝通信息，進行客戶跟蹤、銷售、服務活動。又可方便業務經理及時了解業務進展情況并給予相關業務員支持和幫助，甚至可以防止我方業務員違歸帶走公司客戶資料。
     6、費用管理：
     對銷售過程中的各項費用進行記錄、統計、分析，幫助企業合理控制費用，并且了解每個機會和客戶所發生的費用。能夠清楚了解市場費用的分配情況。
     基礎資料：提供地區、跟進方式、活動類型、文件類別、客戶類型等系統相關基礎信息維護。
     7、BI智能圖示報表分析
     8、后臺管理
     后臺管理是一個功能強大的“FASTFrame定制平臺”，是一款運用.NET技術開發而成的平臺化軟件，系統集成大量先進技術（如手機短信、全文檢索、Web Service等），采用了大量成熟組件，這種平臺化、組件化技術大大提高了軟件的性能、靈活性、適應性，而且出錯的機率降到了低，大的優點就是性能穩定。所有的功能模塊均由后臺生成。
     系統所有界面信息、數據結構、功能模塊及數據處理算法均由實施顧問根據客戶不同的需求進行客戶化配置，這種模式大的好處是企業可以根據自身應用需求，對平臺化的各個應用組件進行靈活的配置，就像搭積木一樣。如果企業具備一定的開發能力，還可以很方便地在平臺上進行靈活定制開發。同時，平臺化軟件還提供了良好的開發性和可擴展性，大大降低了企業的系統維護和升級成本。

     技術擾勢：

     (1)基于微軟.net（Microsoft .NET Framework 1.1）框架、純瀏覽器/服務器（B/S）結構的、開放性和靈活性極強的、可隨需定制的集成企業資源計劃系統。
     (2)涵蓋了FAST-ERP / FC8 / FO33 / HR / BI等綜合應用，實現企業從前端到后臺的企業應用，是應用完整的國內企業應用平臺產品。所有系統、套件、功能模塊均在同一FASTFrame平臺上定制構建而在，應用自然集成，數據集中管理。
     (3)用戶只需要通過IE瀏覽器進行日常業務操作使用，而且可以授權全方位隨時隨地支持以老板為代表的公司管理層遠程（移動）審批業務單據、查詢當前庫存、查看應收應付賬款等操作。
     (4)用戶新增功能模塊與之前所有購買使用的模塊無縫集成，數據相互關聯