浪MCRM客戶-幫助企業組建以“以客戶為中心”的商業模式

浪MCRM客戶融合了國內外各行業優秀的客戶關系管理理念和實踐經驗，為企業提供一套集營銷、銷售和服務為一體的客戶關系管理解決方案，幫助企業組建以“以客戶為中心”的商業模式。

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產品介紹

浪潮CRM系統融合了國內外各行業優秀的客戶關系管理理念和實踐經驗，為企業提供一套集營銷、銷售和服務為一體的客戶關系管理解決方案，幫助企業組建以“以客戶為中心”的商業模式。

產品特點

浪潮CRM基于客戶全生命周期管理可以更加有效的處理客戶關系，獲取和保持更多的客戶，通過對企業營銷、銷售和服務流程的整合和精細化管理，可以降低企業運營成本，擴展市場份額。浪潮CRM不僅融入了先進的管理思想，而且擁有良好的客戶體驗，包括美觀的界面、良好的易用性和極快的響應速度。浪潮CRM提供具備實用性、先進性、靈活性、開放性、安全性的分行業的CRM解決方案，通過浪潮CRM可以顯著提高運作效率、客戶滿意度和投資回報率。

系統架構：

浪潮CRM產品架構圖

       1. 系統平臺層：包括操作系統、數據庫和應用服務器三部分，支持主流的Windows操作系統、Oracle和SQL Server等商業數據庫以及.Net Framework運行的IIS6.0。
       2. 配置開發層：提供JavaScript SDK、.Net SDK、Web Designer等多種配置工具，實現了CRM系統前臺界面和后臺業務的隨需而變。
       3. 業務應用層：包括基礎管理、營銷管理、銷售管理、服務管理和決策支持五個部分，實現客戶信息的集中管理和業務流程的自動化，提高企業運營效率。
       4. 系統接入層：支持電腦、固話、手機、平板、傳真、社交網絡等多種渠道方式接入，滿足用戶隨時隨地的訪問系統。

       關鍵特性：

       1. 云服務模式——快速應用，降低成本
       2. 360°客戶視圖 ——集中客戶信息，統一的客戶視圖
       3. 全球移動——任何時間、任何地點、任何設備
       4. 智能分析——商務智能，數據挖掘
       5. 社交網絡——內部協同；媒體監測，客戶互動
       6. 集成——標準化接口，與公司現有產品無縫集成
       7. 行業化模板——行業化，細分化
       8. 客戶化定制——易于擴展，隨需而變

       應用價值：

       1．通過“以客戶為中心”的經營理念，幫助企業在客戶管理層面持續提高客戶價值、提升客戶滿意度、提高客戶持續購買力、提高客戶忠誠度，實現客戶資源大程度的利用。
       2．通過企業資源體系的整合和信息共享，實現了企業對外平臺的統一化，增強了企業保持和獲取客戶的能力。
       3．通過客戶信息的集中管理和共享利用，提高面向客戶的工作有效性和效率，進而提升客戶滿意度。
       4．通過客戶全生命周期的觀念來評價、維系和管理客戶，將客戶全生命周期與客戶價值相結合，推動客戶持續升值。
       5．通過對客戶大量數據信息的挖掘和分析，協助企業高層決策者把握運營狀況，提高決策有效性。
       6．通過企業資源體系的整合和信息共享，實現企業對外平臺的統一化。
       7．通過市場營銷、銷售和服務等一體化的管理解決方案，提升企業業務能力。