企業網站建設資訊：互聯網技術對客戶關系管理的影響有哪些

在互聯網的大環境中，互聯網企業既要接受外部制度環境的約束，獲得外部制度主體的認可，又要有意識地發揮自己的主動影響力，而近幾十年來，互聯網企業所進行的創新活動也從未停止，這當中最大的創新，莫過于商業模式的創新，它們將商業模式創新作為獲取豐厚盈利和贏得競爭優勢的戰略舉措，獨特性、差異化的商業模式能夠有效地建立一種隔絕機制，構筑抵御競爭者進入的壁壘。

隔絕機制除了用戶粘性，還應重視知識產權、技術標準、品牌建設、 動態競爭及戰略聯盟等方面工作。 互聯網企業的客戶關系管理，其實質也是客戶關系管理。論證了企業客戶關系管理績效應當參照企業綜合績效的評價標準進行，直接引入互聯網情境，考察在互聯網情境下，企業客戶關系管理績效的變化規律。 客戶關系管理績效隨著智能化程度提高傳統企業的客戶關系管理活動需要利用客戶關系管理軟件進行，由于各企業 的具體情況，尤其是客戶資源存在較大的差別，因此，每個企業需要擁有一套相對獨立的客戶關系管理軟件。企業開發客戶關系管理系統通常有四種方式：自行開發、委托開發、企業與軟件公司合作開發和購買應用軟件產品。 在所有開發方式中，自行開發對系統的后期維護而言最有優勢，但是開發費用高， 一般大型企業會成立專門的研發部門進行客戶關系管理系統的開發。而求助于軟件公司委托開發，在成本上可適當降低，但后期系統維護會存在較大困難。

事實上，無論采取那種方式，一個完整有效的 crm 系統的獲取難度是比較大的。 互聯網企業與傳統企業相比，優越性之一在于互聯網技術的引入。互聯網技術是依靠計算機和信息技術產生的，因此，互聯網企業是依靠網站進行運營的企業，在客戶關系管理中，并不需要對客戶關系管理系統進行專門的開發，因為在網站構建時，網站開發技術已經幫助企業實現客戶的相關數據的收集，互聯網企業只需要安排專業的人員對數據進行整理和分析，從而得出有價值的結論，這個過程就包含了傳統客戶關系管理中的客戶分類、客戶生命周期的計算、客戶價值的挖掘等。 

 互聯網技術對于客戶關系管理的智能化影響，在社區化電子商務互動中表現得尤為明顯。社區化電子商務將 Internet 與 CT(Computer  Telephone) 整合，形成了基于( 計算機 - 電話集成 ) 的客戶服務系統，由于社區型電子商務自身的特征：客戶群體明確 ( 就是社區 ) ，客戶資料的可信度高，具有專業化的客戶關系管理人才 (社區服務專員 ) ，解決了 CRM 的利潤產生問題，為企業帶來良好的經濟效益。另外，一對一營銷、高度集成的交流渠道、統一共享的信息資源、商業智能化的數據分析和處理、對基于 Web 的功能的支持也是電子商務 CRM 的特點。就是互聯網企業從事客戶關系管理活動的過程不僅需要智能化，而且也可以實現智能化，并且智能化的實現對于客戶關系管理績效本身而言也存在積極的影響作用。