CRM系統五大價值，助力傳統企業數字化轉型

從電商到新零售，從移動互聯網到全渠道，從傳統軟件到SaaS產品，隨著時代和技術的發展，互聯網轉型的內容也一直在不斷發生變化。眼下，數字化轉型成為又一熱點，并隨著市場環境愈發嚴峻，成為所有企業向前發展的必然選擇。

企業數字化轉型的核心是技術和數據驅動的客戶運營，作為一款專業的客戶關系管理軟件，crm已經被眾多行業企業認可和引入，為其在市場、銷售和客服方面給予信息化支持，帶來了新的市場增長前景；并通過業務、管理和運營流程的數據化，助力企業實現數字化轉型。

（圖片來源：網絡）

在小萬看來，crm系統主要包括五大價值，以助力企業數字化轉型。

用CRM系統規范化業務管理

CRM系統詳細記錄客戶的購買記錄、需求、個性化偏好等信息，及時掌握客戶的需求，以此為依據來為客戶提供針對性的產品和服務，是當今企業應該掌握的新型運營模式。

CRM系統形成自己的優銷售方式

通過對銷售團隊中各個銷售人員對客戶的跟進周期、方式等方面與業績進行比較分析，分析出優的銷售方式，進行分享、復制、推廣到內部，提高每一個銷售人員的銷售業績終達到提升銷售業績。

用CRM系統積累自己的資產

詳細記錄客戶的基本信息以及購買記錄、需求、個性化偏好等還有跟進記錄、各類市場活動的投入產出比等都會留存在系統上，企業可以從客戶來源、特征、貢獻值等方面進行分析，找出企業的“黃金”客戶群。

用CRM系統一體化無縫集成

實現企業各部門之間內部數據打通，的消除了信息孤島。我們可以真正的幫助企業消除營銷、銷售和服務部門之間的業務流程壁壘?，以及實現信息的共享，同心協力改善與客戶的互動并服務客戶。

用CRM系統構建自己的核心競爭力

實現運用智能化的生產方式和供應鏈運營實現“客戶需求決定生產”的數字化生產模式，無論是提供實物產品的企業，還是提供服務方案的企業，都要進行這種“客戶需求驅動生產”的新型轉變，以減少企業承擔的風險。

客戶是企業數字化轉型的出發點，把企業發展的關注點從產品變為客戶，從業務經營轉變為客戶經營，需要CRM系統的助力，CRM系統可以幫助企業拉近銷售與客戶之間的距離，幫助企業更好的留存客戶、管理客戶，構建更完善的客戶經營解決方案。

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