快消行業CRM系統需求分析

快消品是抗周期的品類，恩格爾系數比較低，消費者對快消品的價格敏感度也比較小，2020年疫情會對一些企業一兩個季度有一些影響，但是整體上影響不大。一些企業未雨綢繆，提前布局了快消CRM和營銷方式，反而抓住了這次疫情的機遇，快速增長。但是，疫情對消費者行為認知的影響還是很明顯，也許疫情過后，部分消費者會回歸以前的消費習慣，但是人的惰性是很難抗拒的，只要能長期解決人的惰性問題，就有機會獲得大部分的市場份額。 

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從發展趨勢上來看，技術變革+消費需求總脈絡不會有太大的變化，隨著5G，AI，IOT，食品生物科技的發展，科技智能消費時代已經到來，會加快產業向科技化、IP化、轉移化升級。 

●  科技化，即科技對行業的改變和改良，會來自于五個方面：

1、傳播方式的變革：通訊技術改變了人與人的溝通方式，誰抓住了新的營銷方式出現的機遇，誰就一定會在該領域快速崛起，這些新媒體，新營銷方式，和傳統的營銷方式，都發生了本質的改變。

2、食品生產技術的改良：一些新的生物科技，新的發酵技術，新的食材和原材料出現，以及一些新的生產設備和物流設施的改良，都大大提升了食品的風味，口感，營養以及穩定性。 

3、供應鏈技術的升級：新的互聯網技術和IOT技術的支持，讓在線化，路由化，信息化和金融化成為了可能。一方面改善了商品物流運輸的效率，另外一方面，也提升了商品配送的環境，讓損耗大大降低。 

4、組織管理的提升：云辦公，云外勤管理，云交流，新的技術，讓企業的組織形式，也開始慢慢改變，過去那種低效的，聚集的辦公形式，泰勒的金字塔組織管理模式，在今天，都可以通過分布式的，阿米巴式的，外部合伙式的組織管理形式所替代。 

IP化，即指產品不僅僅是要具備品牌力，更要具備獨立的靈魂，能夠和用戶產生跨時間，跨地區，跨文化的共鳴與情感連接。未來品牌，只能做基礎產品，有IP的品牌，才能夠成為消費者的優先選擇。 

 這里面的內在邏輯，是從消費行為，看背后的消費邏輯，再從消費邏輯里面，看背后的機會與問題，市場規模，競爭對手，差異化的機會點，消費潛在多元的需求，最后找的自己的利基市場。

●  快消行業crm系統需求

1、隨著科技和經濟的發展，快消行業近年來發展十分迅速，同時快消行業企業的客戶信息就變得越來越多且復雜，傳統的手工信息統計、分析、管理方法顯然無法滿足客戶信息管理的細致性、統籌性、大范圍共享性、信息化的要求，以此要實施快消行業crm系統解決方案，實現高效的信息化客戶關系管理。 

2、在現代化的客戶關系管理需求中，不早僅僅要求整理客戶信息快，消行業企業還要求通過一整套的客戶管理實現項目管理，比如：項目分析、項目審批、項目跟蹤、項目階段性推進管理等多方面的信息分析，因此快消行業企業只有實施CRM系統才能實現全盤項目管理。

3、實行客戶關系管理的目的是，更好地支持企業的銷售活動，銷售管理是CRM系統的基本模塊之一，能夠實現對銷售項目的全程跟進、客戶的價值分析、銷售成功率的分析等，能有效提高銷售水平。

4、信息化的發展趨勢驅動快消企業實施CRM系統，實現無紙化辦公環境，進一步降低管理成本。

快消行業CRM系統應用能夠幫助快消行業企業應用先進的客戶管理理念，建立完善的客戶關系管理制度，實現客戶信息的全面系統管理，通過客戶信息的分析，為企業制定有效的客戶管理與銷售推進方案提供依據，是企業為客戶提供更全面、更有針對性服務的保障。

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