醫院CRM管理系統，醫患關系管理助手

目前我國正在醫療改革的發展階段，醫療行業競爭逐漸加大，患者管理成為醫院管理的重心，患者關系等同于企業的銷售客戶管理，引進醫院CRM管理系統成為眾多醫院的必要選擇。

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醫患關系于醫院等同于客戶關系于企業，是未來醫療市場發展中競爭的關鍵點。醫院CRM管理系統也可以被稱為“患者關系管理”和“醫患關系管理”，是將信息技術應用于醫院體系內部管理來建立以服務為主的新型醫患管理模式。醫院crm管理系統讓醫院可以用較低的成本，來滿足患者越來越高的服務需求，從而緩解醫患關系，提高患者對實施醫院CRM管理系統的醫院保持較高的滿意度和忠誠度，提升該醫院的行業競爭力。

◤   醫院CRM管理系統的優勢

管理健康檔案，運用數字化科技，降低醫院運營成本，提高醫院管理信息智能化；處理分析患者信息，為醫院決策提供參考；增強醫院與患者的有效溝通，提供更好的服務，提升患者滿意度；充分利用客戶資源，建立醫院-患者長期信任關系，提高醫療行業競爭力，提升醫院長期經濟效益。

◤   醫院CRM管理系統的作用

挖掘或綁定醫患。一位患者的周邊潛在患者有家人、朋友、同事等，這些都是一名患者身邊可能帶來的潛在患者。一位患者的滿意度提高到一定程度，就有可能帶來數名潛在客戶。

有效的內部管理機制，綁定醫院自身體系的內部患者。內部員工是醫院本身最忠誠的客戶，醫院為員工提供平臺、環境和政策，讓員工在醫院的范圍內實現自己的人生價值和生活目標，他們是醫院最具潛力的客戶。

為長治療周期的患者提供關懷管理，降低醫院重點客戶流失。醫院的重點客戶大多都是慢性病患者、腫瘤患者這類需要長期治療的患者，這類患者的長時間依賴性治療為醫院帶來可觀的利潤，醫院CRM管理系統幫助醫院綁定這部分重點患者就可以有效提升醫院效益。

細化分類，挖掘數據，幫助醫院為患者提供針對性治療。通過患者的信息收集、數據分析和統計，醫院可以掌握每一位就診患者的基本情況，醫院可以運用醫院CRM管理系統及時了解病患病情、就診咨詢、藥費金額、信用等級等信息，對患者進行細化分類，針對不同患者群體提供不同服務。

醫院CRM管理系統的還功能包括了：客戶流失預警、慢性病用藥分析、醫療水平分析、客戶行業分析、發病分布分析、患者滿意度分析等。想要了解更多醫院CRM管理系統信息，歡迎進行萬商云集線上咨詢。

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