電子商務網站建設資訊：生鮮電商線上與線下是如何結合以及有效合理配置資源的

線上銷售、線下社區店模式，線上銷售、線下社區店的模式是指電商通過在社區開設實體店，銷售產品拉近與顧客的距離。社區店臨近消費者，可 以作為線上購買產品的自提點和社區配送點，同時電商也可 以利用社區店開展其他便民服務，增加對顧客的吸引力，融洽和顧客的關系。例如，廚易時代在社區建“廚易站”貼近社區 消費者配送產品，配置了冷庫保鮮系統，價格采用電子標簽形 式，統一由后臺系統控制，服務半徑在 1 km 以內。針對不同的顧客，廚易站推出不同檔次的產品。 該種模式下生鮮農產品電商可以和社區店合作，把社區店作為“最后一公里”的配送點，解決了“最后一公里”費時費成本的問題，可以比較及時地把線上的訂貨配送給顧客。在 社區店內設置提貨點既保證了提貨柜和貨物的安全，又為設立提貨柜的社區店帶來了客流。線下社區店模式貼近目標顧客群，近距離的提供最后一公里配送服務和線下服務，拉近電 商和社區居民的關系，收集顧客對商品反饋和建議，加大社區門店的資金流動。 但是，社區店的選址制約了電商在線下廣泛布局的需要。 電商對于投放實體店的社區有一定要求，需要電商企業充分考慮社區人員構成、消費力、店面開設和運營成本等因素，很 難開發出合適的店面。

線上銷售、線下自提模式 自提柜是一種新型的無人交接式的快遞配送方式，顧客可以靈活地去自提點自行提取產品。亞馬遜將其生鮮日用配 送業務 Amazon Fresh 延伸到了線下。亞馬遜在其總部所在地西雅圖開設了 2 個供消費者線上下單、線下自提商品的站點 “Amazon Fresh Pickup”。

其具有以下的優勢:(1)自提的方式 和上門配送相比，顧客拿貨時間更加自主，避免二次物流造成 的浪費。(2)通過自提的方式可以減少因配送過程中意外事 故發生造成的顧客長時間等待的麻煩，同時避免生鮮產品腐 敗變質的可能。(3)自提柜的方式還比較適合不能夠進行配 送的學校和機關單位的顧客，進一步保障生鮮食品的安全和 質量，同時也避免顧客的住宅和生活私密性受到侵害，防止不 法分子不法犯罪活動。(4)自提方式節省了物流成本，從而節約電商的整體運營成本，促進產品價格更實惠，吸引更多的消費者。 但是，使用自提柜的方式，使電商和終端客戶的交流完全局限在網絡上，不利于信息的直接傳遞和交換，不能及時有效地保護消費者權益。此外，不同的生鮮食品對保存溫度等條件要求嚴格，這樣無疑加大了自提柜的裝置、維護和保養等成本。

 電商平臺整合線下實體店資源，電商平臺通過整合線下實體店資源，建立訂貨平臺，對線 下實體店進行招商引資，利用自提或者配送方式聯合完成整個 O2O 模式的購買過程，“京東到家”就是這種模式的典型。這 種模式實現生鮮商戶與電商企業的優勢互補，既能使個體商戶 輕松地完成從線下到線上的飛躍，豐富銷售渠道，又能幫助新生的電商企業構建 O2O 模式，達到在線下布局的快速發展。 當然，這種模式的缺點也很突出。線上電商平臺和線下實體店互相沒有歸屬性，容易造成服務標準不統一、產品質量不一致、對顧客服務水平參差不齊等很多問題。同時，電商對于加盟的實體店控制力弱也會造成電商加盟店變動大，服務區域、經營項目不穩定等問題。