電子商務網站建設資訊：生鮮電商如何通過服務創新推動企業的核心競爭力

在價值實現中，企業核心競爭力的構建，離不開盈利模式創新和服務創新。其中，盈利模式創新是支撐企業進一步發展和提升核心競爭力的經濟基礎；服務創新是面向產品服務增值的生鮮電商Ｏ２Ｏ商業模式中提升核心競爭力的關鍵步驟。因此，此環節中，生鮮電商首先需要進行盈利模式創新，使企業通過成本優勢，降低盈利難度，以支撐企業的進一步發展，在此基礎上，通過服務創新推動企業核心競爭力的提升。

１．基于成本管理和收入創新驅動盈利模式創新。生鮮農產品的易腐性與消費者的品質化需求和服務需求，使得冷鏈、分揀加工線、配送團隊成為生鮮電商的標配，這無疑加重了生鮮電商的運營成本；加上生鮮農產品毛利低，生鮮電商要實現盈利，其客戶基數需要達到一定閾值，才能分攤運營中產生的成本。因此，生鮮電商有必要進行盈利模式創新，以降低運作成本并增加收入。此環節中，生鮮電商可從生鮮農產品的流通環節入手，降低采摘、包裝、加工、配送等過程中的成本；并采取有效、低成本的傳播的策略（如口碑傳播），降低營銷環節的成本，從而降低企業的綜合運營成本。與此同時，生鮮電商還可在產品服務增值的基礎上，通過個性化定制服務，對企業的收入來源和收入能力進行創新；進而通過收入來源的擴展與收入能力的提升獲得財務回報，回收經營成本并實現盈利，以支撐企業核心能力的構建。

２．基于價值共創和服務研發提高服務創新能力。互聯網環境下，消費者與企業的溝通形式已由傳統的單向傳遞轉換為雙向溝通，生鮮電商可通過線上渠道（生鮮社群、微博等）與消費者直接交互，為企業與生鮮農產品消費者進行價值共創奠定基礎。此環節中，生鮮電商通過生鮮社群和微博等發布服務創新話題與消費者進行互動，引導消費者發表意見和討論；并通過激發消費者表達，發掘消費者的新需求和其在服務創新中的異質性資源（個體智力、專業能力等），進而降低服務創新的難度。在此基礎上，生鮮電商基于消費者的新需求確定創新方向，同時結合消費者創新能力與企業服務研發能力，縮短增值性服務的研發周期，推動企業服務創新能力的提升。服務創新能力的提升可使得生鮮電商在長期運作中，根據消費者需求的變化，快速更新產品和服務，進而通過不斷滿足消費者的新需求，確保市場份額并吸引新客戶，推動核心競爭力的提升。