企業網站建設資訊：企業網站如何提高消費者對可信度的感知

企業網站是企業的窗口, 就企業網站可信度來說, 企業網站是信任客體, 對于企業網站建設的企業來說，以下幾點因素將會嚴重影響到消費者對于企業網站可信度的感知。

(1) 網站品質

互聯網是一個功能強大的全球性信息交互平臺, 互聯網強大的信息交流功能在很大程度上要通過一個個高質量的網站來實現 "在電子商務中, 與消費者直接接觸的往往不是公司的銷售人員或者銷售網點, 而是公司的網站 "企業網站是企業和消費者連接的紐帶, 網站設計 !組織的好壞將直接影響企業和消費者之間的交流和交易的效果 "如果消費者感知企業網站質量較好, 無疑會增加對該企業實力與能力的積極評價, 從而有助于建立對該企業網站的信任 "因此, 網站品質是影響消費者感知網站可信度的一個重要因素 "例如, 服務器不穩定，鏈接不正確，網站導航不清晰，鏈接到不相關或者低質量的站點 ，內容規劃不合理，字體大小與色彩不和諧，信息檢索不方便，頁面下載速度太緩慢，廣告與企業 CI 不一致，內容風格不協調，層次結構不完整，網站訪問量太少等, 都是網站品質不高的表現, 都會影響企業網站可信度的感知 。

(2 ) 信息質量

網站信息質量指網站傳達信息的時效性 ，真實性與有用性 "時效性指網站應及時將客戶所需信息盡量明確完整地傳達給客戶, 并及時收集反饋信息以改善服務 "真實性指網站提供的信息應該是真實的, 而不是虛假的 "有用性指網站提供的信息應該是對客戶有用 的, 而不是冗余信息或有害信 息 . "  以評估有關網站的可信度的報告顯示, 醫療健康專家對那些能提供正確的信息來源 !作者姓名及背景, 以及為所刊載文章提供出處的網站給予較高評價; 金融專家則高度評價那些為投資者提供大量中肯的!富有指導意義的信息內容的網站 -"消費者對于網站可信度的感知, 除了對網站品質進行判斷外, 還要對網站所提供的信息的時效性 !真實性和有用性進行判斷, 然后再做出信任與否的選擇 "因此, 網站信息質量越高, 消費者感知的網站可信度也越高 。

(3) 安全保障

安全性是影響網絡消費者感知企業網站可信度的重要因素之一 "消費者決定與網站進行交易的時候, 他們首要關注的是與其進行網上交易是否安全, 他們希望企業網站能夠提供有效地保護隱私和安全地交換資金信息的方法，2005 年 10月, Forester Custom Consum er Researeh 調查了 1099 個美國消費者, 結果顯示,84% 的美國網上消費者認為網上商店在保護消費者數據安全方面做得不夠, 78 %的美國消費者在網上購物或在網上拍賣商品時擔心網絡安全問題, 24 % 的用戶因為擔心網上安全而放棄進行網上購物3"美國獨立研究機構 Poneln on histitue 和隱私權保護團體 TRUSTe 對美國公眾開展了一項 2008 年度美國最受信任的 20家公司的調查, 大家熟悉的搜索引擎大王谷歌，無緣于上榜名單 "調查結果顯示, 公眾對隱私權的擔憂遠高于以往任何時候, 僅有不到 45 % 的受訪者對個人信息感到放心, 2006 和 2007 年這一比例則分別為 56 % 和 48 % "60 % 以上的受訪者稱, 身份信息被盜用對他們如何評價企業可信任度有負面影響, 一半以上受訪者在收到數據泄露通知時感到擔憂，對參與電子商務活動的個人來說, 不可避免地要向商家提供一些個人信息, 如年齡，性別， 電話，住址，銀行卡賬號等, 信息發出后, 個人又無法控制所提供的信息將被如何利用和傳播，而很多商業性網站并不注重對客戶信息的保護, 有時甚至還將客戶信息資料作為商品再出售, 對于這類企業網站來說, 消費者對其信任度能有幾何, 就可想而知了"因此, 如果企業網站能運用先進的安全和認證技術防止消費者各類敏感信息的丟失, 并在網站的顯著位置公布個人隱私政策, 聲明這些信息將會得到有效保護而不會被不合理利用, 更不會被披露給第三方, 則必將會令消費者感覺與之進行交易是安全可靠的, 從而有利于網站可信度的感知 "。

(4) 商務情境

對于絕大多數消費者來說, 他們還是更習慣于傳統的商品交易形式, 也就是形成了一種對傳統商品交易形式的依賴與信任，如果在某個企業網站上, 消費者能夠按照傳統的購物邏輯思路快速方便地搜索到并購買到他所需要的商品, 那么該網站必將會受到消費者的青睞，如果網站所提供的購物流程與消費者日常的購物流程比較吻合, 那么消費者就樂于接受網站的商務功能, 也就比較容易形成對網站的信任 "因此, 企業網站要盡力創造一種令人熟悉的商務氛圍, 即一些傳統的購物模式所營造的購物感覺。

以上就是網站因素來導致如何來企業網站可信度的感知，網站品質，信息質量，安全保障和商務情境都是對企業網站建設以及企業網站可信度產生影響。