電商建設：企業如何通過電子商務來提升業績

電子商務是一種特殊的商業行業，網站是電子商務的一個關鍵組成部分，電子商務企業的成功在很大程度上取決于企業的網站質量。在網站同質化嚴重的今天，準確把握高質量的網站，滿足消費者對更優質量和服務的需求，從而提升自身的商業價值及同行競爭力，己經成為電子商務企業在面對網民暴增及同行競爭日益激烈的機遇和挑戰中突圍的先決條件。電商建設的目的是探索在電子商務環境下，網站因素與客戶最偏好網站選擇客戶網站偏好與企業電子商務經營業績之間的關系。主要研究內容和結論如下：

電子商務成功研究相關的模型分析。對電子商務成功研究相關的模型進行了分析，提出以電商建設成功模型作為本文的理論基礎。

電子商務網站因素維度分析。本文從系統質量、信息質量、服務質量和供應商質量個維度對電子商務網站因素進行了梳理和歸類，確定了電子商務網站因素的初始集合。客戶最偏好網站選擇評價指標體系的建立。基于電子商務網站因素的初始集合，設計問卷，在預調查階段，應用探索性因子分析篩選量表問項形成最終問卷；在正式調查階段，應用驗證性因子分析檢驗因子和變量之間的關系；最終建立了由個一級指標和個二級指標構成的客戶最偏好網站選擇評價指標體系。

網站因素對客戶最偏好網站選擇的影響實證研究。基于客戶最偏好網站選擇評價指標體系，設計問卷，調查客戶在選擇最偏好的網站網購服裝時，一個網站因素相對于另一個網站因素的相對權重以及本文選定的家可替代電子商務網站在各網站因素方面的相對強弱；應用層次分析法分析數據，確定各網站因素的局部權重和全局權重并進行比較分析。研究發現，客戶在選擇最偏好的網站網購服裝時，服務的質量具有最高的權重，信息質量權重最低；其中可靠性、響應性、移情性和安全性、價格優勢和產品優勢、及時性是排名靠前的網站因素。客戶網站偏好對企業電子商務成功的影響實證研究。

本文利用收集到的數據，應用層次分析法確定了可替代網站網站因素的標準化相對權重及可替代網站的客戶偏好排名；對可替代網站網站因素的標準化相對權重和敏感性進行了分析；將客戶網站偏好排名和企電子商務經營業績進了對比分析。研究發現，企業可以通過對網站因素的改善，改變網站在客戶偏好中的排名；研究還發現客戶網站偏好和企業電子商務經營業績呈正相關；說明企業可以通過對網站因素的改善，提高企業電子商務經營業績，從而獲得企業電子商務的成功。

電商建設需要企業更好的考慮到多方面的因素，多方面考慮如何提高企業的經營業績，改善在運營過程中所出現的問題。