電商建設：電商服務競爭加劇，商家怎樣能夠脫穎而出

網絡購物興起之后，商品銷售商的信息優勢逐漸減弱，但是卻造成不同電商之間愈演愈烈的價格之戰。年上半年，中國電商之間演了一場規模巨大的“價格戰”。為了爭奪網絡銷售市場份額，吸引更多的網絡消費者，電商們紛紛斥資，在其自身網站和各大互聯網門戶網站大力推廣促銷活動，以超低的價格和利促銷來吸引消費者眼球。當當網讓利億元、京東商城讓利億元、蘇寧易購讓利億元等等。在激烈的價格戰背后，電商們也在苦苦支撐，甚至是在“賠錢賺吃喝”，正如許多專家學者通過研究得出的結論一樣。也有學者提出，在中國目前的情況來看，在互聯網急速增長的時代，“價格戰”依然是電商們進行營銷競爭的首選手段，從長期來講雖然并非最佳策略。當網絡購物模式逐漸成熟，消費者決策行為逐漸趨于理性的時候，迫使電商之間不再使用以往的“價格戰”，因為此時的市場容量己經不再是核心問題。而如何為消費者創造價值，并且讓其感受到電商創造價值的行為是電商之間競爭的核心。由此，電商們之間的“價格戰”會慢慢地轉向“價值戰”。電商建設逐漸從服務質量入手，通過提高商品質量、提供優惠的價格、強化售后服務和加快物流速度等方面來為消費者創造優質的消費體驗。

電商建設領域成為新興市場

網絡購物行業迅速發展，網絡購物消費者的增加，市場容量不斷，這些發展趨勢讓現有的電商企業加速擴展自身規模來適應目前的網絡購物市場，而且讓很多傳統的行業看到了發展的希望。傳統企業進軍電商領域不僅能夠促進企業的轉型，而且能夠讓傳統企業趕上互聯網的潮流。天貓、京東商城、易迅網和蘇寧易購等電子商務平臺都進一步通過加大在電商領域的投資和結成電商戰略聯盟的方式，增加電商品牌在消費者心目中的影響力。另外，很多傳統的企業紛紛轉型做電商。如武鋼修鎖補鞋做電商等。由于電商領域進入成本不高，行業技術壁金容易突破，導致傳統企業紛紛進入該領域，進而導致電子商務平臺之間的競爭日趨激烈。

電商建設服務競爭加劇

如同自然界中生物的優勝劣汰一樣，在電子商務平臺之間也是如此。激烈的電商競爭使得一部分電商難以適應，于是在電商領域裁員、倒閉或者退出現象也時常發生。但是競爭中存活的電商則是不斷的擴充其商品品類，提高其服務質量，不斷的向細分領域逐步滲透。電商之間由拼價格、逐漸轉向拼價值和拼服務，月艮務競爭逐漸加劇，電商領域內洗牌依舊在繼續。為了增強用戶網絡消費體驗，電商幵始自建物流，天貓依托阿里巴巴開始打造“菜鳥”物流，京東商城、凡客誠品、當當網和卓越網都電商都是自建物流。電商們自建物流的行為把戰火燒到了物流行業，也促使順豐快遞、申通快遞、圓通快遞等物流巨頭提高其服務質量。

消費者電商服務關注度提高

雖然目前我國的電子商務呈現出爆炸式增長，但是畢竟起步比西方晚，并且基礎設施和相關的配套服務體系都不夠健全，導致目前中國電商行業市場秩序混舌服務質量亟需提高，服務體系亟需完善。許多的網絡消費者在進行網絡購物的時候遇到過物流遲緩、退款困難和網絡詐騙等行為。面對這樣一個龐大的網絡市場，電子商務平臺服務質量出現參差不齊，良莠不一的現象。消費者對自身權益的重視程度也在逐提高，從他們對網絡消費者投訴的情形可以看出。網絡投訴的高峰期與消費者網絡購物高峰關系十分密切。除了雙休日、“五一”和“十一”等重要節假日之外，情人節、“雙十一”等電商促銷的節日，也成為消費者投訴相對集中的時間段。年十大網絡購物熱點投訴問題：售后服務、退款問題、虛假促銷、退換貨物、網絡詐騙、發貨遲緩、 量問題、網絡售假、訂單取消、節能補貼。從以上投訴的熱點可以看出，在電子商務中網絡購物十分的熱門，給消費者的生活提供了很大的便捷。但是隨著消費者對電子商務平臺服務關注程度提高，他們對電商建設服務的投訴比例也逐漸增加。 

如何能從眾多的商家中脫穎而出，電商建設需要注意和兼顧服務體系，從商家和客戶的角度出發更好的拓展市場，增加渠道，規范行為，從消費者需求出發，來營造好的市場購物環境。