電商建設資訊：電子商務平臺如何影響消費者感知和信任度

消費者在通過網站購買產品和享受服務的過程中，通過感知受益與感知成本的權衡來對電商建設平臺企業的服務質量進行價值的總體評價。由于感知質量是一種帶有經驗性質的主觀變量，消費者對其有一種模糊性蘊含其中。只有相對較高的感知質量才能夠降低顧客對于未知風險的回避，同時提高消費者對品牌未來的一種感性預期。

對于消費者感知價值與信任之間的關系，學者們有一直都沒有形成確定的結論。認為消費者感知價值和消費者忠誠主要是由消費者信任所導致。通過研究證實了這一結論，但是其邏輯性遭到學者們的質疑。認為消費者感知質量是產生信任的主要原因，其研究發現消費者對服務的價值感知較高或者較低時都會產生信任。在對網絡購物的研究中，證實了消費者感知價值對信任有著正向的影響。

通過實證研究驗證了消費者感知經濟價值對品牌信任有著正向的影響。通過實證方法驗證了品牌價值感知對品牌信任有顯著的正向影響。在對游客的重游意向研究中發現，游客的感知價值對景點品牌信任有著顯著的正向關系。網絡購物環境下，消費者對電商建設，電商品牌的價值綜合評價使得消費者對網絡消費者的風險感知更加感性，而多次網絡購物的消費體驗也易于讓他們形成對電子商務平臺品牌的期望。所以對消費者對電子商務平臺品牌感知價值對其品牌信任有著重要的影響作用。

顧客涉入度的調節作用

顧客涉入度是消費者根據心理的內在需要，在價值觀念的支配下，根據興趣所感知到的自身與產品或目標的相關程度。也就是說，消費者對產品和服務關聯的心理狀態的強度受到該產品與消費者個人的需求、興趣、價值觀以及特定情境影響，關聯的程度越強烈，消費者對產品的涉入度也就越高，高的涉入度導致消費者產生對產品或服務的信息搜索和認知，進而根據自身的價值判斷形成對該產品或服務的認知，進而產生對此產品的態度以及后續的一系列消費行為。

一般來說，消費者對產品的涉入度越高，代表著對消費者對產品重視程度越高，對消費的結果越重視，進而對產品和服務的感知經驗就會越豐富。對于電子商務平臺品牌來說，消費者在購物網站進行網絡消費，如果僅僅因為便利性而購買一些對消費者自身來說并不重要的產品，那么消費者對產品的關注度也就很低，并不需要根據自身的興趣和價值觀來對產品的型號和質量以及產品參數進行詳細的考察和研究，消費者對服務網站的上是否提供產品的詳細信息以及信息的全面與否關注程度不會形成對購買決策的影響。也就是說，消費者對電商服務質量的關注度就會較低。消費者對產品的關注度較低也就導致他們在網絡購物時候對于投入的時間和精力都會比較少，除了產品本身的價值以外，對價值利得和價值利失的衡量不再重要。相反，如果消費者根據自身需要在品牌網站上搜索喜愛的產品，會對網站是否提供產品的詳實信息、具體參數、產品價格、產品功能和網友評論等信息十分關注，那么消費者在對服務網站的服務質量會形成價值感知的評價。雖然電子商務平臺企業的服務質量對消費者的價值感知有重要影響，但是因為消費者對產品涉入度不同而不同。

對服務質量與品牌信任的調節作用也是如此。消費者對產品的涉入度越高，對風險感知的程度就會越高，電子商務平臺品牌在服務質量不斷的提升代表著對高涉入度的消費者來說可以獲得詳細的產品信息和評價。消費者對于不確定性的風險感知則會降低，對于電商建設平臺服務可靠性和品牌意向性均會提高，會增強對電商建設平臺企業的品牌信任；對低涉入度的消費者來說，其風險感知程度較低，所以這樣的消費者并不關心服務質量的好壞，對電商建設平臺的信任也不會有波動。由此可見，雖然平臺的服務質量對其品牌信任有著重要影響。