電商建設資訊：電子商務的服務質量對品牌資產的影響

電子商務平臺服務企業作為一個企業品牌，如果能夠為顧客帶來更多的價值，顧客則會對這一企業品牌形成差別化的反應。研究指出，顧客對某種品牌的反應與對其他品牌的反應具有顯著的差別的話，那么顧客這種品牌存在著很強的感情依戀。這種差別化的反應和強烈的感情依戀構成了品牌資產的來源。所以，顧客對于電商建設平臺企業的差別化反應也構成了其品牌資產的來源。

對服務質量和品牌資產的大量研究都表明感知價值在服務質量與品牌資產之間扮演著重要角色。學者們研究指出，顧客感知價值作為服務質量的重要結果變量，在服務質量與其最終結果之間起著中介作用。另一方面，研究發現，顧客感知價值是品牌資產重要的前置變量。顧客通過網絡消費所形成的對電子商務平臺的價值感知使得顧客對于服務企業品牌有著不同的差別化反應，顧客的這種價值感知形成了電商品牌資產的重要來源。

顧客感知到的價值能夠積極的影響他們的重購意向，所以消費者感知價值和品牌忠誠之間存在著顯著的正相關關系，研究發現，消費者感知價值對品牌形象認知有著顯著的正向影響。品牌資產之所以對電子商務平臺企業十分重要，根本的原因在于品牌對于顧客存在著價值上的感知，這種價值感知是消費者與電商品牌之間在互動中形成的。認為顧客感知價值對品牌資產有著重要影響作用。

品牌信任與品牌資產的關系信任的概念已經被提出很久，但是對品牌信任的研究卻相對比較少。目前對品牌信任的研究都是針對特定的領域進行的研宄，主要是由于這一領域所具有的典型特征，所以對品牌信任的結構和涵義缺乏相對統一的認識。研究指出信任包含有結構因素和社會因素兩部分。結構因素包含的感性風險促使消費者凝聚成合作關系。

消費者對品牌產生更多有利行為。構建了信任與品牌資產的研究模型，研究證實了信任對品牌資產和品牌績效存在著顯著正相關關系。

利用廣告中植入名譽的方法證明了品牌信任對品牌資產的正向影響作用，并利用這一規律構建了企業品牌資產發展策略。研究中指出在互聯網商務環境中，網絡信任對品牌資產有著十分重要的影響。雖然對品牌信任的研究并不完全統一，但是對于電子商務平臺的消費者來說，他們對電子商務平臺的品牌信任意味著消費者對其風險性存在理性感知的情況下，從感性上預期其將來有著更好的發展前景。消費者對電子商務平臺的信任度的提高則會在一定程度上促進他們對電商品牌的認知度有所提高，從而在眾多的電子商務平臺品牌中能夠第一個想到自己信任的平臺品牌，對電商建設平臺表現出很強烈的態度和行為忠誠。無論是結構因素還是社會因素，無論是消費者的理性風險還是感性期望，都使得消費者對電子商務平臺企業的品牌信任對其品牌資產產生了重要的影響。