電商建設資訊：品牌資產是怎樣通過產品和服務為顧客帶來價值

品牌資產是怎樣通過產品和服務為顧客帶來價值的，品牌資產作為是品牌名字和象征相聯系的集合，主要通過其產品和服務為顧客帶來價值而實現。電商建設通過顧客感知到的價值是其對感知利得與感知利失的綜合評價。

這種基于感知形成的評價往往能夠對消費者帶來兩種結果，其態度上對品牌的認同通過品牌聯想體現，其行為上表現對品牌的認同通過忠誠來體現。所以顧客感知價值維度對品牌資產的維度有著一定的影響。

研究發現，顧客感知功能價值對品牌聯想有顯著的正向影響，當顧客對電子商務平臺感知功能價值越高，他對電子商務平臺這一品牌的聯想程度就會越高。也就說是品牌電子商務平臺的功能能夠為消費者帶來大腦深層次的記憶認知，其購物需求成為這一記憶的觸發器，在消費者或者身邊的人需要購物路徑選擇的時候，品牌記憶被激活，在消費者腦海中形成第一聯想反應。

但我們發現，顧客感知功能價值對品牌忠誠并不存在顯著的正向影響。可能的原因是現在電商品牌像天貓、京東商城、蘇寧易購、卓越網等大型購物網站品牌在功能設計上都相對全備，給了消費者更多的選擇與嘗試的機會，使得消費者很難對哪一個品牌購物網站表現出忠誠。顧客感知情感價值對品牌聯想有顯著的正向影響。消費者對電子商務平臺感知情感價值越高，在其頭腦中引發的品牌聯想越強烈。

有情感是因為對電子商務平臺消費體驗滿意而形成的喜愛之情，這種情感更容易影響消費者對品牌的深層次記憶和聯想，對其標志、標語和特征等記憶深刻，在有購物需求時能第一個聯想到這一品牌。顧客感知情感價值對品牌忠誠有顯著的正向影響。顧客對電子商務平臺感知情感價值越高，內心因對其喜愛而建立起情感聯結就會越牢固，這種情感維系并導致消費者對品牌更加的忠誠。

品牌信任對品牌資產的影響

品牌信任表達了消費依賴電子商務平臺品牌的信心程度。這種信心是因其期望品牌能帶來積極的結果，即便是面臨風險的情況下，對品牌的可靠性和意向行為都存在信心和期望。這種對品牌的信任直接導致品牌資產的提升，甚至有學者認為信任本身就是品牌的一種變相“資產”，由此可見兩者的關系。研究發現，品牌可靠性對品牌聯想有顯著的正向影響。消費者對品牌可靠性信任程度越高，對品牌聯想的程度就會越強烈。說明品牌可靠性作為消費者對電子商務平臺功能屬性的理性認知，對其品牌認知和聯想有著顯著的影響作用。消費者對品牌可靠性信任度越高，對品牌越忠誠。與感知功能價值不同的是，品牌可靠性不僅包括了消費者對品牌功能屬性的認知，還包括了對品牌的信心和能力等非功能屬性的認知。

品牌意向性對品牌聯想有顯著的正向影響，品牌意向性越高，品牌聯想就越強烈。消費者對品牌的意向性信任本身說明了消費者對品牌的行為意向，這種意向行為是在降低了消費者感性風險之后對品牌標志和特征更深層次的記憶認知，形成強烈的品牌聯想。品牌意向性對品牌忠誠有顯著的正向影響，品牌意向性越高，消費者對品牌越忠誠。品牌忠誠是消費者的行為表現，作為是消費者行為意愿的表達，這是再正常不過的事了。

打造消費者品牌信任，提升了消費者對電子商務平臺的品牌信任度，打造一個電商建設平臺品牌信任度對于消費者來說是非常重要的。