客戶體驗互動，被解釋為營造主題型的互動，精心布置場地，提供客戶可以體驗的產品和服務來激發客戶內心的情感和心理。而在B2C電子商務的客戶體驗之中，主要是客戶在瀏覽和操作過程中，呈現給客戶心理和情感方面的體驗，強調的是友好性和吸引性。具體來說，情感體驗主要體現在以下過程之中： 產品的咨詢與答復：提供給客戶咨詢產品的渠道，并能及時回應客戶通過各個渠道咨詢的問題，態度友好，內容簡單易懂，拉近企業與客戶之間的距離。售后評價與曬單：網站可以為客戶購買商品后上傳的圖片及評價開辟一個空間，提供會員之間交流的便利平臺，增進產品的信息和會員之間的感情。

友好提示和反饋：對客戶所進行的每一個操作都進行友好提示，以增加客戶瀏覽和操作過程中的親和度，定期對客戶已經購買的產品或想要購買的產品進行反饋跟蹤，積極為客戶解決問題；針對客戶的優惠和活動：企業會定期的有針對性的給客戶一些優惠活動，為客戶尋找利益，根據客戶的資料和消費習慣，為客戶推薦合適的產品和服務；  產品或服務的內容和分類：每一個內容應包含足夠大的信息量，避免客戶獲取不到想要獲取的內容；不同的服務和產品的分類要清晰，不會混淆客戶的瀏覽和操作，便于客戶獲取信息。

信任體驗就是企業要遵守諾言，公平交易，自始至終為客戶傳遞一種可靠、穩定的感覺。她同時給出了三個方面的描述，第一方面是在產品服務方面，應該為客戶提供最好的產品和服務，讓客戶利益最大化，第二方面應該尊重客戶的隱私，妥善管理客戶的注冊信息和資料，不能擅自利用客戶資料，一定要確保客戶交易安全，第三方面要積極響應客戶的需求，并可以快速地回復客戶的需求，為客戶提供各種服務和建議。

因此可以得出，信任體驗強調的是可靠性和穩定性，主要表現在以下的過程之中：網站介紹和備案：詳細介紹網站的基本信息，以及人員構成、企業規模和發展狀況，網站資質等真實信息，讓客戶可以了解企業文化和主要事件，并確認網站的合法性；服務熱線與服務保障：清晰列出網站的服務熱線和服務保障，增強客戶的了解和信任。將網站的服務熱線及其他可以與網站或企業溝通交流的服務渠道列在醒目的地方，方便客戶在需要的時候查找并使用；快捷有效的投訴途徑：為客戶提供投訴或建議的快捷有效渠道，比如客服電話、電子郵箱或在線反饋等等，以方便客戶在需要的時候查找并使用；安全及隱私條款：網站應該注明安全及隱私條款等，為客戶在使用網站的過程中減少不必要的顧慮并避免不必要的糾紛；法律聲明：網站應有法律方面的條款的聲明，使客戶能夠清晰的查詢到相關內容，這樣也可以避免企業和客戶陷入不必要的糾紛之中。

綜上所述，我們不難看出，B2C電子商務企業不管通過什么渠道與客戶互動，都會給客戶帶來體驗，并因此給客戶留下或好或壞的印象。可以說，B2C電子商務的客戶體驗是凌駕于B2C電子商務企業所提供的產品和服務之上的一種價值，它可以給客戶一個整體的感受，因此，改善客戶體驗，是每一個B2C電商建設企業最重要的事情。