企業網站建設資訊：什么是生命周期理論，對研究消費者屬性有什么影響

目前，客戶價值理論一般都是建立在生命周期理論基礎之上，生命周期理論認為消費者是企業的重要資源，不過消費者對企業的價值貢獻會隨著時間發生變化。 生命周期理論是指消費者和企業建立關系直到該關系終止的全過程，是目標消費者對企業的整個變化軌跡。進入期、成長期、成熟期和衰退期是生命周期 理論的四個周期，不同時期的消費者價值表現有所差異。

進入期期間，該階段是消費者和企業建立關系的初期，雙方以相互考查為主， 建立聯系的基礎在該期間，不會發生大規模的購買現象。在該階段，消費者對企業進行各方面的考查，判斷是否需要繼續建立關系。而企業的重點是獲取潛在消 費者的信任，轉向穩定的客戶的聯系，在該階段，企業的營銷目標是獲取潛在消費者，消除潛在消費者的顧慮，從而提升企業的品牌形象。

成長期階段，消費者和企業處于深度發展的階段。在此期間，消費者會增加消費的欲望，交易的數量會增加。在該階段，消費者會嘗試購買企業的新產品， 如口碑較好的情況下，消費者的信任感會進一步加強。企業在這一階段已開始進行成本回收，本階段的重點應抓住機遇，改善和優化服務，為消費者提供個性化服務，加強與消費者的親密度，建立好良好的客戶關系。 

在成熟期，企業和消費者之間的交易達到最高峰，也是企業可能實現利潤最大化的階段。消費者對企業所提供的產品和服務具有無尚的忠誠，雙方關系良好穩定。在該階段，消費者的認同會給企業帶來口碑宣傳，吸引更多的潛在消費者， 為企業帶來價值。而企業在該階段，應該提供差異化的服務，繼續深入穩固消費者的關系，延長消費者對企業的忠誠度，防止客戶流失。

 在衰退期，企業和消費者之間的關系開始發生異常，消費者對企業的好感逐漸降低，交易量減少。此時消費者可能流失，消費者流失可能是被動的，也有可能是主動的，最終的結果會導致企業利潤下降，甚至虧損。在該階段，企業應該創新，改善產品和服務，挽留消費者，重新得到消費者的認可。