電子商務網站建設資訊：零售企業商業模式的互聯網化的趨勢是怎樣的

零售企業的商業模式創新呈現出渠道全面化與零售無間隙和無邊界化、 零售體驗化與服務增值化、個性化與定制化、透明化和社會化以及管理效率更高、成本更低等方向的變化趨勢。 

1. 渠道全面化與零售無間隙和無邊界化 資料顯示，為了更好地滿足顧客需求，無論是亞馬遜這種傳統意義上的電商還是沃爾瑪之類的實體店，都在努力拓展與目標顧客的溝通渠道。 例如，亞馬遜、谷歌這樣的電商代表，不斷地通過 收購兼并或自行開設實體店等形式拓寬零售渠道 通路。而以沃爾瑪為代表的傳統實體店商，則紛紛通過加強網站建設、開發功能更加強大的APP， 利用先進的數字技術強化網上銷售渠道。正如馬云所說，傳統意義上的電商或實體店正在消失，取而代之的是實體店、網店、微商等各種渠道齊備、 各具特色的新型全渠道零售商。 特別是伴隨著 AR/VR 虛擬與增強現實技術、 人工智能與移動通信技術在零售領域的應用，一 個全新的虛擬無邊界零售通路開始呈現在顧客面 前。例如，谷歌的 Tango 平臺所支持的智能手機， 無論顧客在哪里，都能夠將產品呈現在消費者所處的物理空間。同時，伴隨管理系統智能化聯網升級，在任何地方退換貨的問題也將得到解決。 事實上，全渠道的概念已經為國外領先零售企業所鄙視，取而代之的是以消費者為中心的無間隙 和無邊界的新零售概念。可以這樣說，領先零售企業的發展目標就是打造一個由創新與合作驅動、全無人為障礙的世界，在這里零售商借助新技術的力量可以為顧客提供一種沒有間隙、沒有邊界的購物天堂——無邊界零售。 

2. 個性化與定制化 在眾多基于新技術開發的零售服務系統中， 提供個性化和定制化服務是一個共同的特征。例如，完美鞋子夢工廠（Shoes of Prey）的顧客可以利用數字技術工具直接參與設計和定制自己的鞋子。這個系統為顧客提供不同的材料、腳型、鞋跟 和其他制造完整鞋子的各個組成部分，使顧客可以很方便地把自己想象中的鞋子變為現實，并直接下訂單將它們生產出來。互聯網男裝定制龍頭品牌Indochino，顧客購買定制西裝，只要輸入自己的尺寸、選擇款式和面料就可以了，西裝在幾周內就會送到顧客門上，而且價格比傳統的定制西裝還要便宜。 

3. 零售體驗化與服務增值化 在實現個性化和定制化的同時，眾多零售商的定制化服務系統給顧客帶來了獨一無二的定制產品的興奮體驗，使顧客感受到將心中所想由圖紙變成真實產品的神奇過程。這種顧客深度投入的定制化服務模式可以大幅提升顧客的參與感和 體驗感。Indochino 首席執行官格林（Green）說： “體驗非常重要，我們的業務就像出售產品一樣出售體驗”。由此可見，在 Indochino，服務體驗已經具有了與有形產品同等重要的地位。絲芙蘭虛擬藝術家（Sephora Virtual Artist）通過虛擬與增強現實技術，不僅可以為化妝品顧客提供24小時實時美容顧問式咨詢，將美容咨詢專家裝入顧客口袋， 同時還可以讓使用者嘗試超過3000多種口紅和100多種假睫毛的效果，而這在沒有使用虛擬現實 技術的傳統商店是不可能做到的。宜家也已經整合了虛擬現實技術，開發了讓消費者可以“體驗” 重新裝修房間，甚至可以打開抽屜、從孩子的角度看空間等多種體驗功能。樣本企業的資料說明， 零售體驗化與服務增值化正在成為新型零售業的潮流和趨勢。 

4. 社會化與透明化 利用社交媒體建立新的溝通和銷售方式是 “新零售”商業模式社會化與透明化趨勢的一個具體體現。利用社交方式讓消費者在社交活動中了 解產品，培養消費信心的同時，在社交平臺直接提供銷售鏈接，通過簡化銷售過程直接為消費者提供銷售服務，節省顧客購買時間和精力。例如，耐克利用社交平臺，根據顧客整合上傳的健身數據， 為顧客建立詳細的客戶檔案，在為其提供教學視頻專業指導的同時，推薦相關配套的產品。 信息溝通更加便利是促使零售業透明化發展 的另一個重要原因。