近年來，隨著互聯網技術的不斷進步，電子商務高速發展，諸如網絡購物等通過網絡進行服務傳遞的形式越來越流行。電商建設為能更加準確地對電子服務質量進行測量，越來越多的學者幵始研究電子服務質量，并幵發出等基于網絡的服務質量評價量表。然而，由于研究還處于起步階段，學者們在這些量表的維度劃分及其普適性等方面還未能達成統一意見。

量表是和等人于年開發的一種量表，用于該研究的樣本并不是在網站上交易過的消費者，而只是訪問過某網站的信息瀏覽者。量表包括了個維度，這個維度又可以總結為大類：信息準確性、互動性、信任、反饋時間一一有用性；易懂性、操作直觀一一易用性；視覺外觀、創新流程一一環境；風格一致、完整性、優越性一一額外關系。雖然這些維度中包含了一些與電子服務質量評價量表中相一致的維度，但其主要是用來對網站質量進行評價，對電子服務質量的測量并不完善。開發的量表包含了信息質量、服務互動質量、網站可用性三大維度。在研究過程中，研究人員要求樣本對象在亞馬遜等網上書店購買商品并對其進行評價，但不需要完成整個購買過程。因此，該量表也不能全面地評價電子服務質量，主要是衡量網站質量。量表是和在年開發，它包含易用性、安全、設計美觀和處理速度四個維度。但由于其僅有個題項，而且其研究所用樣本是學生，因此相對而言，該量表主要也是用來評價網站質量，在對電子服務質量的評價上缺乏準確性和全面性。

在研究中聚焦于顧客的滿意度，提出了方便性、站點設計和商品三項電子服務質量測量的主要維度。量表是由和于年提出，他們在研究中通過運用在線客戶調查、焦點訪談等方法提出了該量表的個題項和四個維度一一網站設計、安全性、 隱私性、踐約河靠性和顧客服務。認為顧客滿意度、顧客忠誠度以及顧客對網站的評價在很大程度上受這四個維度的影響。

然而，由于該量表的研究僅聚焦于電子服務中的電子零售商店上，未對諸如電子金融等其他電子服務進行研究，因此該量表也具有一定的局限性。電子服務質量的測評不僅包括消費者在購物階段與商家的互動服務，而且包括售后的服務補償，在此理論基礎上美國學者和等在年選取了在過去個月內有次以上購物經歷的網絡消費者，購買商品包括衣服、唱片、玩具、書、計算機軟硬件等，以他們為樣本進行問卷調查，并最終開發了和兩個量表。其中，量表包含系統可用性、效率、隱私和履行踐約四個維度及個題項，量表包含響應性、補償性和接觸性三個維度及個題項。然而，該研究并未提及信息服務等其他電子服務，僅研究了在線購物，因此其在電子服務質量評價的通用性上還存在局限。

電子服務質量測量的研究應注重電子服務過程質量，之前對于電子服務質量的研究過多得偏重服務質量結果，缺乏對過程中服務質量的研究，忽視了電子服務過程中的娛樂屬性。基于此，他們提出了包含過程質量、功能設計、可靠性、娛樂性和響應性五個維度的量表。由于之前對電子服務質量的研究存在種種不足，例如樣本研究對象局限于在線商店或是電子零售商，樣本選取不全面，對電子服務質量定義不清晰，數據缺乏說服力等。在年通過批判總結之前的研究成果，提出了新的測量量表。該量表的研究對象包括在線商店、網絡建站和體育信息報道，所選取的樣本也更加多樣，在此基礎上，他們提出了該量表的環境質量、傳遞質量、結果質量三大維度，以及下設的個子維度：圖像質量、層次清晰（環境質量），吸引力、信息質量、易用性、技術質量（傳遞質量），可靠性、功能收益、情感收益（結果質量）。

通過量化電子商務服務質量，電商建設來更好的分析客戶的滿意度，產品的易用性，功能設計是否完善，無論是從消費者還是商家角度，對每個服務項和產品項進行量化。