企業網站建設資訊：服裝行業網絡購買流程和決策是怎樣的

網絡營銷及相關理論分析通過網絡購買、通過電視購買、目錄郵購、電話購物和通過網絡購買等購買方式,通過不同的渠道購買,消費者所得到的服務與所承擔的風險不同,消費者根據自身的風險承擔能力和所需要的服務,分析不同購買渠道帶來的得失,選擇適合自己的購買渠道。搜索信息確定購買渠道后,消費者花費一定的時間和精力,尋找符合需求目的服裝。比較選擇為了使消費需求與自己的購買能力相匹配,比較選擇是購買過程中必不可少的環節。消費者對多件服裝資料進行比較、分析、研究,了解每種服裝的特點和性能,從中選擇最為滿意的一件或幾件。

一般說來,消費者的綜合評價要考慮服裝的款式、質地、品牌。在選擇幾件服裝滿足購買需求之后,對比服裝價格、服務、賣場形象,以及服裝本身的款式、質地和品牌之后,做出購買決策。填寫訂單與授權支付與傳統購物相比較,填寫訂單與授權支付是網絡消費過程所獨有的階段。傳統的交易過程是面對面交易,一手交錢一手交貨,而網絡交易支付與取貨都需要通過中間介質,下訂單是指消費者填寫個人資料與購買服裝資料,確認購買。授權支付指消費者授權郵局或銀行或電子支付平臺支付。服裝接收在網上購物,支付了貨款,產品要經歷一段郵寄時間,才能到達買者手中。收到產品指消費者簽收產品的過程。 

售后服務服裝的售后服務目前主要指退換貨服務,或者產品出現質量問題,需要進行小范圍的修整等。評價購買消費者購買服裝后,往往通過使用,對自己的購買選擇進行檢驗和反省,重新考假設消費者為理性購買,非常清楚自身需求,購物具有明確目的性。排除娛樂性的購買,即有些人沒有明確的購物目的,只是在消磨時間的過程中,收到廣告或價格的誘惑而購買的活動。本研究只研究購買過程對消費者購物的影響,對于廣告引起的品牌效應對消費者的購物影響不在研究之列。服裝購買流程是服裝消費者購買行為的形成和實現的過程。從需求的產生到完成購買通常包括購買需求、選擇渠道、搜索信息、比較選擇、下訂單、授權支付、收到產品和售后服務等。

消費者選擇渠道搜集信息比較選擇授權支付商品接收售后服務售后評價。服裝網絡購買流程購買需求網絡購買過程的起點是購買需求。服裝的雙屬性特點,即自然屬性和社會屬性,決定了消費者的服裝購買需求產生可能是生活必須或者是社會活動所需,是在內外因素的刺激下產生的。選擇渠道購買渠道主要指傳統意義上的到達指定購物場所購買如商場購買、專賣店等,慮這種購買是否正確,效用是否理想,以及服務是否周到等問題。這種購后評價往往決定了消費者今后的購買動向。消費者的整個網絡購物過程都與企業的產品、價格、渠道、服務、企業形象、促銷、信用相聯系,他們當中的任何一個因素,都會使潛在顧客做出是否購買的決定。

因此,要把消費者的購買過程與網絡企業的營銷策略緊密聯系,促成潛在消費者消費行為的發生。