電商建設資訊：網絡營銷如何滿足以客戶需求為導向

國際營銷大師菲利普科特勒（將指導營銷活動的競爭理念分為生產理念、產品理念、推銷理念、營銷理念、客戶理念和社會營銷理念等六種。這六種企業經營理念又可以分成兩大類：一類是傳統經營理念，包括生產理念、產品理念和推銷理念；另一類是新型經營理念，包括營銷理念、客戶理念和社會營銷理念。兩類經營理念存在著本質上的區別。前一類理念的出發點是企業，即“以生產者為中心”的經營理念，它主要從企業的角度考慮生產什么樣的產品、制定什么樣的價格策略、采用什么樣的渠道將產品銷售給最終客戶以及使用什么樣的促銷方式，這一營銷理念逐步滲透到電商建設領域。

而后一類觀念的出發點是消費需求，即“以客戶（市場）為中心”的經營理念，它主要從消費者的角度考慮問題。因此，在考慮產品策略時以客戶的需求為主、在考慮定價策略時以消費者的接受程度為依據、在考慮銷售渠道時以客戶方便為原則、摒棄傳統的促銷方式而加強客戶溝通，即通常所說的客戶、成本、便利和交流。隨著市場經濟的高速發展，企業間的競爭非常激烈，企業的經營觀念已經由“以生產者為導向”轉變為“以客戶為導向”。

客戶成本便利交流

你把東西賣賣掉你的產客戶能否方通過溝通，給誰品，你需要便購買了解他們的誰需要你的投入多少金為了讓客戶需求產品錢方便購買，通過溝通，賣掉你的產你做了哪些不斷提升產品，你需要品和服務花費多少時間、精力、一個設計成功的產品需要提供適合客戶需求的功能，才能獲得足夠的商業回報。在行業或者學術界，產品設計一直被視為跨學科的領域，參與者包括工程師、工業設計師、業務經理以及客戶等。傳統的工程設計方法把更多的注意力放在技術方面，注重定量和形式上的表示。產品的基本性能參數固然重要，然而，在當今競爭激烈的市場中，成功的產品設計不僅僅依靠技術優勢和商業分析，客戶對于產品外觀的喜好、審美觀、情感、可用性和舒適性等感知和偏好因素在產品設計中也占據重要的地位。

企業提供市場為導向的大眾化產品可以獲得客戶需求的平均滿意度，然而要追求客戶的最大滿意度就需要滿足客戶的個性化需求。因此，對于制造企業而言，理解并滿足每個客戶的需求是一項迫切的任務。然而，客戶需求的獲取并非易事，在市場調查分析階段對客戶需求的缺乏理解以及所作的錯誤假設會對產品的設計制造產生非常不好的影響，從而影響產品的質量、交貨期和成本。為了及時獲取客戶的需求并將其轉化為產品設計，企業電商建設應該重視客戶需求管理。客戶需求管理的一般過程包括需求獲取、需求分析和需求規范三個階段。其中，需求獲取和分析是將客戶主觀的、不明確的需求轉換成客觀的、明確的需求（即客戶需求表達），并對其進行分類、排序和優化；而需求規范是將面向客戶的需求，轉化為面向產品設計的功能性需求。