3個方面帶你認識什么是CRM？

想要獲取到更多客戶資源，想要與已有客戶建立持續的合作關系，是時候了解什么是crm了！關于什么是crm，小萬認為，我們可以從以下3個方面來詳細解讀，一起來看看吧！

（圖片來源：網絡）

CRM是獲取客戶信息的有效途徑

什么是CRM？首先CRM是企業獲取客戶信息的有效途徑，它可以通過網絡等多種渠道收集好客戶信息再進行整理，從而建立起完整、詳細、全面的客戶信息檔案，實現數據共享。經過時間的推移，信息技術會對客戶信息做出相應的更新。以便企業能更好的利用這些信息資料。

CRM是精細化管理客戶的便捷工具

精細化的客戶管理工具是關于什么是CRM的第二層定義。在整個crm系統中合理的客戶細分都起著至關重要的作用。對于不同行業不同產品，進行不同的分析，根據自身的行業和產品特點，制定出客戶價值評價標準。

通過客戶細分，可以從眾多的客戶中找出哪些是老客戶，哪些是現有客戶，哪些是潛在客戶。

CRM是長期保持良好客戶關系的保障 

傳統客情關系主要存在于銷售人員與客戶之間，有了CRM，企業可把對銷售人員的依賴轉移到系統策略上，對不同類型的客戶應分別采用不同的與之相適應的服務與營銷策略。因此，長期保持良好的客戶關系是界定什么是CRM的第三個方面。

一方面，CRM可實現通過多渠道信息傳輸工具與客戶及時溝通，加強交流與互動，根據客戶的想法和建議做出及時的的市場反饋，提升客戶的滿意度和信任感。另一方面，在已有建立好的客戶關系，通過合理的維護使客戶對自己的產品或服務進行反復購買，并且采取相應的措施，阻止客戶流失，進而達到客戶保持的目的。

到這里，對于什么是CRM，相信我們已心中有數。它不僅是我們表面理解的智能獲客渠道，更是企業拉近與客戶關系的好幫手，及時發現銷售機會、抓住轉化機會，最終提升整體銷售業績！

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